Weil schnelles und unbürokratisches Handeln zum guten Kundenservice gehört, verschließen sich selbst mittelständische und regionale Banken nicht mehr dem Online- und Telefon-Banking. Das Rennen um den Privatkunden ist eingeläutet und der schätzt diesen Komfort. Keineswegs nur Anleger von Wertpapieren möchten ihre Aufträge bequem und von überall aus erteilen, auch die ganz alltägliche Überweisung ist am Telefon schneller erledigt.
Zur Absicherung der telefonischen Absprachen ist allerdings ein Gesprächsaufzeichnung unverzichtbar und die war aufgrund der Komplexität und Kosten bislang großen Call Centern vorbehalten. „Wir machen Mitschneiden jetzt kostengünstig und sogar für kleine Filialen wirtschaftlich.“ kündigt Hans-Jürgen Scheele, zuständig für die Geschäftsentwicklung bei Speech Design an. Dazu stellt dieser Anbieter gleich eine ganze Reihe von Systemen auf der CeBIT 2007 vor.
Während das Einstiegssystem einen einzelnen Arbeitsplatz bedient nimmt das in die Amtsleitung eingeschleifte Flagschiff der fileAcall Produktfamilie Gespräche von bis zu 30 ausgewählten Arbeitsplätzen gleichzeitig auf und archiviert sie mit Datum, Uhrzeit und Rufnummern auf seiner Festplatte. An einen automatischen Hinweis auf die Aufzeichnung hat der Anbieter ebenso gedacht, wie an die Möglichkeit zur manuellen Steuerung vom Arbeitsplatztelefon aus. Zur Erleichterung der Nachbearbeitung erhält der Mitarbeiter, wenn gewünscht, eine Kopie der Aufzeichnung als E-Mail.
Mit einem Stromverbrauch unter 20 Watt ordnen sich fileAcall Systeme - nicht unerheblich für den ökonomischen Dauerbetrieb - als „Energiesparlampe unter den Mitschneidesystemen“ ein. Der Verzicht auf PC Plattformen senkt die Betriebskosten nochmals erfreulich, weil sich regelmäßige Sicherheits-Updates und Wartung vollständig erübrigen. Für Archivzugriffe und zur Datensicherung verfügen fileAcall Systeme über eine LAN- Schnittstelle und Software-Zubehör für den PC Arbeitsplatz.
Zur Absicherung der telefonischen Absprachen ist allerdings ein Gesprächsaufzeichnung unverzichtbar und die war aufgrund der Komplexität und Kosten bislang großen Call Centern vorbehalten. „Wir machen Mitschneiden jetzt kostengünstig und sogar für kleine Filialen wirtschaftlich.“ kündigt Hans-Jürgen Scheele, zuständig für die Geschäftsentwicklung bei Speech Design an. Dazu stellt dieser Anbieter gleich eine ganze Reihe von Systemen auf der CeBIT 2007 vor.
Während das Einstiegssystem einen einzelnen Arbeitsplatz bedient nimmt das in die Amtsleitung eingeschleifte Flagschiff der fileAcall Produktfamilie Gespräche von bis zu 30 ausgewählten Arbeitsplätzen gleichzeitig auf und archiviert sie mit Datum, Uhrzeit und Rufnummern auf seiner Festplatte. An einen automatischen Hinweis auf die Aufzeichnung hat der Anbieter ebenso gedacht, wie an die Möglichkeit zur manuellen Steuerung vom Arbeitsplatztelefon aus. Zur Erleichterung der Nachbearbeitung erhält der Mitarbeiter, wenn gewünscht, eine Kopie der Aufzeichnung als E-Mail.
Mit einem Stromverbrauch unter 20 Watt ordnen sich fileAcall Systeme - nicht unerheblich für den ökonomischen Dauerbetrieb - als „Energiesparlampe unter den Mitschneidesystemen“ ein. Der Verzicht auf PC Plattformen senkt die Betriebskosten nochmals erfreulich, weil sich regelmäßige Sicherheits-Updates und Wartung vollständig erübrigen. Für Archivzugriffe und zur Datensicherung verfügen fileAcall Systeme über eine LAN- Schnittstelle und Software-Zubehör für den PC Arbeitsplatz.
