Einige ausgewählte Technikanbieter und Beratungsunternehmen machen angesichts des Innovationsstaus bei neuen digitalen Servicekonzepten ernst mit ihrer "Allianz für vernetzten Kundenservice". Der Gründerkreis für die "i-Service Initiative" besteht nach Angaben des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) aus einem halben Dutzend Unternehmen, wie Institutssprecher Rainer Kolm nach der konstituierenden Sitzung der Firmen in Frankfurt mitteilte.
"Die i-Service Initiative will einen Beitrag leisten für den Abbau von Innovationshemmnissen. Wir wollen Unternehmen und Behörden ermutigen, die Veränderung des Kommunikationsverhaltens der Verbraucher zum Anlass für die Vereinfachung und Beschleunigung ihrer Serviceprozesse zu nehmen", erläutert Kolm.
Immer schon habe es disruptive Techniken gegeben, die innerhalb kurzer Zeit Kommunikations- und Nutzungsgewohnheiten verändert haben. Das mobile Internet und die sozialen Netzwerke haben den Wandel der Kommunikationsgesellschaft mit einer nie dagewesenen Dynamik beschleunigt. "Es existieren viele neue Konzepte zur Verbesserung und Automatisierung von Serviceprozessen mittels mobiler Endgeräte und intelligenter Applikationen (Apps). Wir wollen mit der i-Service Initiative einen Blick in die Service-Zukunft wagen", so Kolm.
In Zukunft wollen die teilnehmenden Experten Bernd Engel (b.telligent), Prof. Dr. Peter Gentsch (BIG Social Media), Dominique Hess (Lithium), Holger Kayser (Corporate Quality) und Andreas Klug (ITyX) Servicebeispiele aus der Wirtschaftspraxis aufgreifen, die sich durch Kundennutzen, Effizienz und Innovationsgrad vom "Mainstream" abheben.
"Kundenservice ist mehr als die Summe der einzelnen Tools, die zum Einsatz kommen", sagt Prof. Dr. Peter Gentsch, Gründer und Gesellschafter von BIG Social Media. "Der Kunde erwartet heute Konsistenz im Service über alle Kanäle hinweg, am Telefon, wie im Social Web. Das erfordert einen integrierten Ansatz. Mit der Initiative wollen wir keine einzelnen Tools oder Beratungen anbieten, sondern Unternehmen ein ganzheitliche und erprobte Herangehensweise aufzeigen."
Die Allianz ist für weitere Unternehmen offen. "Wir wollen mit der i-Service Initiative zunächst ein gemeinsames Sprachrohr schaffen und über interessante neue Konzepte berichten, sagt Rainer Kolm.
Die iService Initiative betreibt ab sofort den Blog: http://iserviceblog.wordpress.com/....
"Die i-Service Initiative will einen Beitrag leisten für den Abbau von Innovationshemmnissen. Wir wollen Unternehmen und Behörden ermutigen, die Veränderung des Kommunikationsverhaltens der Verbraucher zum Anlass für die Vereinfachung und Beschleunigung ihrer Serviceprozesse zu nehmen", erläutert Kolm.
Immer schon habe es disruptive Techniken gegeben, die innerhalb kurzer Zeit Kommunikations- und Nutzungsgewohnheiten verändert haben. Das mobile Internet und die sozialen Netzwerke haben den Wandel der Kommunikationsgesellschaft mit einer nie dagewesenen Dynamik beschleunigt. "Es existieren viele neue Konzepte zur Verbesserung und Automatisierung von Serviceprozessen mittels mobiler Endgeräte und intelligenter Applikationen (Apps). Wir wollen mit der i-Service Initiative einen Blick in die Service-Zukunft wagen", so Kolm.
In Zukunft wollen die teilnehmenden Experten Bernd Engel (b.telligent), Prof. Dr. Peter Gentsch (BIG Social Media), Dominique Hess (Lithium), Holger Kayser (Corporate Quality) und Andreas Klug (ITyX) Servicebeispiele aus der Wirtschaftspraxis aufgreifen, die sich durch Kundennutzen, Effizienz und Innovationsgrad vom "Mainstream" abheben.
"Kundenservice ist mehr als die Summe der einzelnen Tools, die zum Einsatz kommen", sagt Prof. Dr. Peter Gentsch, Gründer und Gesellschafter von BIG Social Media. "Der Kunde erwartet heute Konsistenz im Service über alle Kanäle hinweg, am Telefon, wie im Social Web. Das erfordert einen integrierten Ansatz. Mit der Initiative wollen wir keine einzelnen Tools oder Beratungen anbieten, sondern Unternehmen ein ganzheitliche und erprobte Herangehensweise aufzeigen."
Die Allianz ist für weitere Unternehmen offen. "Wir wollen mit der i-Service Initiative zunächst ein gemeinsames Sprachrohr schaffen und über interessante neue Konzepte berichten, sagt Rainer Kolm.
Die iService Initiative betreibt ab sofort den Blog: http://iserviceblog.wordpress.com/....
