PresseBox
Pressemitteilung BoxID: 149723 (SER-Gruppe)
  • SER-Gruppe
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  • Ansprechpartner
  • Bärbel Heuser-Roth
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Am Puls des Kunden mit Response Management von SER

SER auf der CallCenterWorld Berlin – Halle 1 Stand A1

(PresseBox) (Neustadt/Wied, ) Optimale Unterstützung für Call Center und Customer Care Units bietet SER mit intelligentem Response Management. Auf der 10. Internationalen Kongressmesse für Call Center Management in Berlin präsentiert der ECM-Spezialist das neue Release des DOXiS Response Managers 3.1. Angelehnt an das Motto der diesjährigen CallCenterWorld zeigen die SER-Experten, wie die Call Center-Mitarbeiter mit automatisiertem Response Management immer am Puls des Kunden sind.

Damit das „Herz des Kundendialogs“, wie die Veranstalter die Call Center bezeichnen, auch kräftig schlägt und seine Arbeit wirkungsvoll zum Nutzen des Unternehmens leisten kann, hat SER mit dem DOXiS Response Manager 3.1 eine Multi Channel-Plattform für alle Kommunikationsprozesse im Customer Care entwickelt. Das CRM-Tool für ganzheitliche Kommunikation unterstützt Sachbearbeiter und Call-Center-Agents bei der Verarbeitung großer Mengen von eMails, digitalisierter Briefe, Telefaxe und Anfragen aus Online-Formularen über den gesamten Bearbeitungszyklus hinweg bis zur abschließenden Beantwortung. Es trägt damit wesentlich zur Steigerung der Rentabilität und Kundenzufriedenheit im Call Center bei.

Schwerpunkt der Weiterentwicklung des DOXiS Response Manager war der Ausbau der Multi-Channel-Fähigkeiten wie z.B. die Anbindung des Self Service zur Steuerung von Kundenanfragen im Internet sowie das integrierte Call-Modul für virtuelle Call Center mit VoIP-Technologie. Auch die vollständige Integration von CRM-Systemen und TK-Anlagen über flexible Schnittstellen ist jetzt möglich. Schnelle und individuelle Anpassungsmöglichkeiten mittels effektivem Scriptingtool sowie ein geringer IT-Betreuungsaufwand durch einfache Administrierung zeichnen die Lösung aus. Der DOXiS Response Manager 3.1 ist in verschiedenen Lizenz- und Miet-Modellen (SaaS) erhältlich.

Namhafte Unternehmen aus Branchen mit einem hohen Aufkommen an Kundenkontakten wie Telekommunikation und Banken haben sich bereits für die intelligente SER-Lösung entschieden, wie z.B. die Direktbank ING-DiBa sowie E-Plus und Tele2.

Die wichtigsten Features auf einen Blick:

- Ganzheitliche MultiChannel-Plattform für alle Kommunikationsprozesse im Customer Care
- Moderne intuitive Nutzeroberfläche mit neuem Editor für hohe Produktivität
- Unkomplizierte Einbindung aller Back Office-Prozesse von 2nd-/3rd-Level
- Darstellung der gesamten Kundenhistorie und aller relevanten Kundendaten
- Hohe Automatisierung durch effektive, selbstlernende KI-Technologie
- Wirtschaftliches on Demand-Modell mit sehr geringen Einstiegskosten (SaaS)
- Anbindung des Self Service zur Steuerung der Kundenanfragen im Internet
- Integriertes Call-Modul für virtuelles Call Center auch mit VoIP-Technologie

SER-Gruppe

SER ist größter deutscher Softwarehersteller und Direktanbieter von Enterprise Content Management Komplettlösungen rund um die Informationslogistik. Mit ca. 370 Mitarbeitern in 14 Gesellschaften an 21 eigenen Standorten in Europa bietet SER seinen Kunden vor Ort persönliche Beratung, Betreuung sowie Implementierung und Wartung. Hinzu kommt ein Netzwerk von erfahrenen Partnern mit Präsenz in fast jedem europäischen Land. Insgesamt zählen europaweit mehr als 1.300 Referenzen – davon die Hälfte der DAX-30-Unternehmen – mit mehr als 1.000.000 Usern zu den Kunden der SER.

Seit mehr als 25 Jahren entwickelt SER Software „Made in Germany“ für Unternehmen jeder Branche und Größe. Die komplett serviceorientierte DOXiS4 iECM-Suite ist ein technologischer Meilenstein und bietet flexible Möglichkeiten für jedes ECM-Szenario. Zum Lösungsangebot gehören elektronische Archivierung und Dokumenten-Management, elektronische Akten und Workflow, die automatisierte Posteingangsverarbeitung und eMail-Archivierung. Weitere Informationen finden Sie im Internet: www.ser.de.