Für Unternehmen, deren Servicemitarbeiter täglich eine große Anzahl von Kundenanliegen und Standardanfragen entgegennehmen, hat das CRM-Kompetenzcenter der Rödl IT-Consulting GmbH sein Lösungsangebot um ein spezielles Schnellerfassungsmodul erweitert. Diese Ergänzung der Beschwerdemanagementsoftware Sorry! ermöglicht eine zeit- und kosteneffiziente Erfassung von Kundenanliegen speziell im Call Center.
Effizienz und Auswertbarkeit bei Standardanliegen
Nimmt ein Mitarbeiter im Kundenservice täglich bis zu hundert Standard-Kundenanliegen oder Anfragen entgegen, ist es aus Zeit- und Kostengründen wenig ökonomisch, jedes einzelne davon als kundenspezifischen Vorgang anzulegen. Andererseits ist die Erfassung der Daten Voraussetzung für Auswertungen und Analysen im Kundenservice.
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