Mit der VAR-Partnerschaft geht die PTSGroup einen weiteren Schritt in der langjährigen Zusammenarbeit mit SAP: Aufgrund der bestandenen Zertifizierung darf die PTSGroup erstmals ihren Kunden SAP Wartungsverträge anbieten und ergänzt so den bestehenden SAP Support um einen wesentlichen Meilenstein im Leistungsportfolio der PTSGroup.
Im Zuge der Zertifizierung überprüfte SAP die Serviceprozesse, Qualifizierung der Support-Mitarbeiter, das eingesetzte Tickettool sowie die Darstellung der SAP Supportoptionen gegenüber dem Kunden. Mit der Autorisierung von Lizenzverkäufen und Wartungsbetreuung bescheinigt die SAP den Mitarbeitern der PTSGroup die Kompetenz der Berater als auch eine funktionsfähige Support-Infrastruktur.
„Für uns ist die Zertifizierung eine Bestätigung für die Supportkompetenz unserer Mitarbeiter. Darum sehen wir die Qualifizierung auch als einen Vertrauensbeweis von Seiten der SAP. Natürlich profitieren auch unsere Kunden, denen wir maßgeschneiderte Lösungen aus einer Hand und den Support von bereits bekannten und vertrauten Partnern mit festen Ansprechpartner anbieten können.“, erklärt Volkmar Westermann, Service Manager bei der PTS IT Services AG, eine Tochter der PTS Group AG.
Im Zuge der Zertifizierung überprüfte SAP die Serviceprozesse, Qualifizierung der Support-Mitarbeiter, das eingesetzte Tickettool sowie die Darstellung der SAP Supportoptionen gegenüber dem Kunden. Mit der Autorisierung von Lizenzverkäufen und Wartungsbetreuung bescheinigt die SAP den Mitarbeitern der PTSGroup die Kompetenz der Berater als auch eine funktionsfähige Support-Infrastruktur.
„Für uns ist die Zertifizierung eine Bestätigung für die Supportkompetenz unserer Mitarbeiter. Darum sehen wir die Qualifizierung auch als einen Vertrauensbeweis von Seiten der SAP. Natürlich profitieren auch unsere Kunden, denen wir maßgeschneiderte Lösungen aus einer Hand und den Support von bereits bekannten und vertrauten Partnern mit festen Ansprechpartner anbieten können.“, erklärt Volkmar Westermann, Service Manager bei der PTS IT Services AG, eine Tochter der PTS Group AG.
