Aus Sicht des Bürgers wäre eine einheitliche Behördenrufnummer die beste Lösung, den Telefonkontakt zur Verwaltung zu vereinfachen. Einfache Anfragen, z.B. nach Öffnungszeiten, qualifizierte Anfragen, die einen bestimmten Sachbearbeiter erfordern, einfache Aufträge, wie z. B. das Zusenden einer Lohnsteuerkarte, Meldungen mit Bezug auf öffentliche Sicherheit und Ordnung werden entgegengenommen und unverzüglich an die zuständige Stelle weitergeleitet. Durch moderne und abgestimmte Kommunikationstechnik könnten darüber hinaus besondere, weitere Dienste angeboten werden, wie z.B. die automatische Rufweiterleitung, wenn ein Call Center vollständig besetzt oder außer Dienst ist, die Bereitstellung fremdsprachiger Call Center-Agenten, automatische Informationsansagen bei bestimmten Lagen mit regionalem Bezug oder die konsistente Information der Bevölkerung in Katastrophen- oder Krisensituationen. Die Möglichkeiten einer bundesweiten Behördennummer 115 sind mit dieser Ideensammlung noch nicht ausgeschöpft.
In Zusammenarbeit mit dem Bundesministerium des Inneren und dem ISPRAT e. V. veranstaltet der Behörden Spiegel in Düsseldorf eine Informationsveranstaltung für Behörden und andere öffentliche Einrichtungen, insbesondere für Kommunen sowie Anbieter und Industrie zum priorisierten Deutschland-Online Projekt "D115 – Die einheitliche Behördenrufnummer". Zu dieser Veranstaltung, die am 24. Januar im Düsseldorfer Rathaus stattfindet, möchten wir Sie recht herzlich einladen. Die Teilnahme für Pressevertreter ist kostenfrei.
Eröffnet wir dieses Forum von Karl Peter Brendel, Staatssekretär im Innenministerium des Landes Nordrhein-Westfalen, der die Umsetzung des Projektes D115 in NRW skizzieren wird. Anschließend wird Dr. Georg Thiel, Ständiger Vertreter des Abteilungsleitungsleiters O im Bundesministerium des Innern über den aktuellen Sachstand und den Zeitplan des Projektes D115 berichten. Zudem werden Best Practice-Beispiele von Call Centern in der öffentlichen Verwaltung vorgestellt (Düsseldorf, Arnsberg und Duisburg).
Nähere Informationen können Sie der beiliegenden Einladung entnehmen. Eine Online-Anmeldung ist unter www.fuehrungskraefte-forum.de möglich.
In Zusammenarbeit mit dem Bundesministerium des Inneren und dem ISPRAT e. V. veranstaltet der Behörden Spiegel in Düsseldorf eine Informationsveranstaltung für Behörden und andere öffentliche Einrichtungen, insbesondere für Kommunen sowie Anbieter und Industrie zum priorisierten Deutschland-Online Projekt "D115 – Die einheitliche Behördenrufnummer". Zu dieser Veranstaltung, die am 24. Januar im Düsseldorfer Rathaus stattfindet, möchten wir Sie recht herzlich einladen. Die Teilnahme für Pressevertreter ist kostenfrei.
Eröffnet wir dieses Forum von Karl Peter Brendel, Staatssekretär im Innenministerium des Landes Nordrhein-Westfalen, der die Umsetzung des Projektes D115 in NRW skizzieren wird. Anschließend wird Dr. Georg Thiel, Ständiger Vertreter des Abteilungsleitungsleiters O im Bundesministerium des Innern über den aktuellen Sachstand und den Zeitplan des Projektes D115 berichten. Zudem werden Best Practice-Beispiele von Call Centern in der öffentlichen Verwaltung vorgestellt (Düsseldorf, Arnsberg und Duisburg).
Nähere Informationen können Sie der beiliegenden Einladung entnehmen. Eine Online-Anmeldung ist unter www.fuehrungskraefte-forum.de möglich.
