Die Frankfurter procise gmbh bietet Unternehmen mit eigenem IT Service Management jetzt eine Gap-Analyse nach IS0 20000 an. Damit baut der Managementberatungs- und Technologiedienstleister (www.procise.com) sein Portfolio, das in den Bereichen Strategieberatung, Prozess-Design und Geschäftsprozessoptimierung für internationale Kunden liegt, weiter aus.
Mit der Gap-Analyse nach ISO 20000 können sich Kunden von procise, etwa aus dem Banken- und Versicherungssektor, einen Überblick darüber verschaffen, wie ausgeprägt der Reifegrad ihrer Prozesse im IT Service Management ist. Ergebnis dieser Analyse ist die Standardisierung der IT-Prozesse – eine Anforderung, die im Zuge des stetig zunehmenden Stellenwerts eines stabilen und effizienten IT Service Managements mehr und mehr an Bedeutung gewinnt.
Basis für die Gap-Analyse ist der international anerkannte Referenzstandard für das IT Service Management, die ISO 20000. Im Rahmen der Spezifikation aus der ISO werden Mindestanforderungen an die IT-Prozesse formuliert. procise analysiert gemeinsam mit dem Beratungskunden anhand eines formalisierten Verfahrens, ob und inwieweit sein vorhandenes Service Management den Spezifikationen der ISO 20000 und diesen Mindestanforderungen entspricht.
Die Gap-Analyse nach ISO 20000 hat drei Phasen. Zunächst werden in einer kurzen Konzeptionsphase gemeinsam mit dem Kunden relevante Prozesse identifiziert und festgelegt, außerdem werden die Mitarbeiter des beratenen Unternehmens in einem Workshop auf die Vorgehensweise eingestimmt. In der Durchführungsphase wird der Reifegrad der Prozesse ermittelt. Die abschließende Auswertungsphase dient der Aufbereitung der Ergebnisse, der Identifizierung von Optimierungspotenzialen und der Formulierung von konkreten, priorisierten Handlungsempfehlungen. Bei der Umsetzung der Maßnahmen greifen Unternehmen regelmäßig auf das Know-how und den Erfahrungsschatz der Berater von procise zurück.
Der Mehrwert der Gap-Analyse für den Kunden liegt in der Möglichkeit, innerhalb eines kurzen Zeitraumes von ca. einer bis vier Wochen einen Ist-Status über den Reifegrad seines IT Service Managements zu erhalten. Die anschließend identifizierten Optimierungspotenziale tragen entscheidend dazu bei, die Stabilität des IT Service Managements zu verbessern. Darüber hinaus wird es für das Unternehmen wesentlich einfacher nachzuweisen, ob alle Compliance-Anforderungen erfüllt werden.
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Mit der Gap-Analyse nach ISO 20000 können sich Kunden von procise, etwa aus dem Banken- und Versicherungssektor, einen Überblick darüber verschaffen, wie ausgeprägt der Reifegrad ihrer Prozesse im IT Service Management ist. Ergebnis dieser Analyse ist die Standardisierung der IT-Prozesse – eine Anforderung, die im Zuge des stetig zunehmenden Stellenwerts eines stabilen und effizienten IT Service Managements mehr und mehr an Bedeutung gewinnt.
Basis für die Gap-Analyse ist der international anerkannte Referenzstandard für das IT Service Management, die ISO 20000. Im Rahmen der Spezifikation aus der ISO werden Mindestanforderungen an die IT-Prozesse formuliert. procise analysiert gemeinsam mit dem Beratungskunden anhand eines formalisierten Verfahrens, ob und inwieweit sein vorhandenes Service Management den Spezifikationen der ISO 20000 und diesen Mindestanforderungen entspricht.
Die Gap-Analyse nach ISO 20000 hat drei Phasen. Zunächst werden in einer kurzen Konzeptionsphase gemeinsam mit dem Kunden relevante Prozesse identifiziert und festgelegt, außerdem werden die Mitarbeiter des beratenen Unternehmens in einem Workshop auf die Vorgehensweise eingestimmt. In der Durchführungsphase wird der Reifegrad der Prozesse ermittelt. Die abschließende Auswertungsphase dient der Aufbereitung der Ergebnisse, der Identifizierung von Optimierungspotenzialen und der Formulierung von konkreten, priorisierten Handlungsempfehlungen. Bei der Umsetzung der Maßnahmen greifen Unternehmen regelmäßig auf das Know-how und den Erfahrungsschatz der Berater von procise zurück.
Der Mehrwert der Gap-Analyse für den Kunden liegt in der Möglichkeit, innerhalb eines kurzen Zeitraumes von ca. einer bis vier Wochen einen Ist-Status über den Reifegrad seines IT Service Managements zu erhalten. Die anschließend identifizierten Optimierungspotenziale tragen entscheidend dazu bei, die Stabilität des IT Service Managements zu verbessern. Darüber hinaus wird es für das Unternehmen wesentlich einfacher nachzuweisen, ob alle Compliance-Anforderungen erfüllt werden.
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