Alexander Grüb, OTRS-verantwortlicher IT-Mitarbeiter bei der Güde GmbH & Co KG zeigt sich begeistert von den Automatisierungsfunktionen des Ticket Systems OTRS Help Desk: „Einkommende Nachrichten über das Kontaktformular werden nun anhand des Betreffs in die zugehörige Queue und somit zum zuständigen Mitarbeiter geroutet - das ermöglicht unseren Servicemitarbeitern ihre Zeit viel effizienter zu nutzen.“ Übersichtsfunktionen und Statistiken wären auch überzeugend für das Management der Güde GmbH & Co KG : „Nun weiß jeder tagesaktuell, z.B. wie viele Mitarbeiter verfügbar sind, oder welche Anzahl von Tickets in welcher Queue in welchem Status vorliegen. Vorher war eine so umfassende Aufstellung kaum denkbar!” führt er weiter aus.
Der Werkzeug- und Maschinenhersteller für Heim- und Handwerker mit Produktionsstätten in aller Welt betreut über 5.000 Händler-Kunden mit dem Ticket System OTRS Help Desk, darunter den Fachhandel, Baumärkte sowie den Versandhandel in Deutschland und im europäischen Ausland. Mit 30 Mitarbeitern, die das OTRS Help Desk nutzen, werden etwa 5.000 Tickets im Monat schnell und effizient bearbeitet.
Die komplette Success Story stellt die OTRS AG hier zum kostenlosen Download bereit: https://www.otrs.com/portfolio_touch/gude-gmbh-co-kg/?lang=de