NEC Philips Unified Solutions stellt auf der CallCenterWorld 2007 (Estrel Convention Center Berlin, 27. Februar bis 1. März, Halle 5, Stand A4/B3) seine Contact Center-Lösungen für mittelständische und große Unternehmen vor. Im Mittelpunkt des Auftritts steht die Lösung Contact@Net 250. Das System wird auf der Messe in einer Voice-over-IP-basierten (VoIP) Konfiguration zu sehen sein. Um eine optimale Betreuung der Standbesucher sicherzustellen, werden am Messestand durchgehend qualifizierte technische Consultants präsent sein.
Contact@Net 250 führt die Medien Telefon, Fax und E-Mail in einer einheitlichen Kontaktschnittstelle zusammen. Ein intelligentes skill-basiertes Routing stellt sicher, dass alle eintreffenden Anfragen einen auskunftsfähigen Ansprechpartner erreichen. „Mit Contact@Net 250 bleiben Unternehmen für ihre Kunden stets erreichbar und stellen einen professionellen Auftritt sicher“, erklärt Dr. Tom Buchholz, Produktmanager für Contact Center-Lösungen bei NEC Philips Unified Solutions. „Hinzu kommt, dass sich das System als Out-of-the-Box-Lösung sehr einfach in Betrieb nehmen, konfigurieren und warten lässt – ein rascher Return-on-Investment ist also garantiert.“
Das auf der CallCenterWorld ausgestellte Contact@Net 250 ist durchgängig VoIP-basiert: Das Demo-System ist über das SIP-Protokoll mit einem Kommunikationsserver vernetzt. An den Agent-Arbeitsplätzen kommen SIP-Nebenstellen zum Einsatz, die mit allen gängigen SIP-Tischtelefonen und SIP-Softphones ausgestattet werden können. Die lückenlose VoIP-Konfiguration ist insbesondere für verteilte Contact Center attraktiv, da sich über SIP etwa Home Offices und Telearbeitsplätze sehr wirtschaftlich in vorhandene Architekturen einbinden lassen.
Als weiteres Highlight zeigt NEC Philips auf der CallCenterWorld die Integration von Contact@Net 250 mit dem Live Communications Server (LCS) von Microsoft. Über die Unified-Communications-Plattform lassen sich zusätzliche Kommunikationskanäle wie Instant Messaging, Video-Conferencing und Bildkommunikation sowie ein leistungsstarkes Anwesenheitsmanagement in den Call-Center-Betrieb einbinden.
Contact@Net 250 führt die Medien Telefon, Fax und E-Mail in einer einheitlichen Kontaktschnittstelle zusammen. Ein intelligentes skill-basiertes Routing stellt sicher, dass alle eintreffenden Anfragen einen auskunftsfähigen Ansprechpartner erreichen. „Mit Contact@Net 250 bleiben Unternehmen für ihre Kunden stets erreichbar und stellen einen professionellen Auftritt sicher“, erklärt Dr. Tom Buchholz, Produktmanager für Contact Center-Lösungen bei NEC Philips Unified Solutions. „Hinzu kommt, dass sich das System als Out-of-the-Box-Lösung sehr einfach in Betrieb nehmen, konfigurieren und warten lässt – ein rascher Return-on-Investment ist also garantiert.“
Das auf der CallCenterWorld ausgestellte Contact@Net 250 ist durchgängig VoIP-basiert: Das Demo-System ist über das SIP-Protokoll mit einem Kommunikationsserver vernetzt. An den Agent-Arbeitsplätzen kommen SIP-Nebenstellen zum Einsatz, die mit allen gängigen SIP-Tischtelefonen und SIP-Softphones ausgestattet werden können. Die lückenlose VoIP-Konfiguration ist insbesondere für verteilte Contact Center attraktiv, da sich über SIP etwa Home Offices und Telearbeitsplätze sehr wirtschaftlich in vorhandene Architekturen einbinden lassen.
Als weiteres Highlight zeigt NEC Philips auf der CallCenterWorld die Integration von Contact@Net 250 mit dem Live Communications Server (LCS) von Microsoft. Über die Unified-Communications-Plattform lassen sich zusätzliche Kommunikationskanäle wie Instant Messaging, Video-Conferencing und Bildkommunikation sowie ein leistungsstarkes Anwesenheitsmanagement in den Call-Center-Betrieb einbinden.
