Neues Support- und Betriebscenter

Schnelle und kompetente Hilfe durch Spezialisten Sie sind genervt von Hotlines, die nicht lösen sondern weiterreichen?

Die mobileX AG erweitert ihr Leistungsportfolio durch das neu geschaffene Support- und Betriebscenter. Damit bieten wir ab sofort neben der klassischen Wartung, bestehend aus Softwarepflege und 3rd Level Support, nun auch 1st und 2nd Level Support, sowie Betriebsüberwachung. Durch eigene Mitarbeiter, die unsere Produkte und Ihre Prozesse kennen, ist mobileX in der Lage Ihnen einen schnellen und kompetenten Service zu bieten, der zugleich effizient ist und Synergie optimal nutzt.

1st Level Support
- Annahme von Anfragen der Anwender per Telefon, E-Mail und Ticketportal
- Eigene dedizierte Hotline Nummer für Ihr Unternehmen
- Dokumentation der Anfragen
- Lösung einfacher Anfragen
- Device Management
- Verfügbarkeit und Reaktionszeit sind abgestimmt auf Ihre Betriebsabläufe
- Kompetente Ansprechpartner mit System- und Prozesskenntnissen

2nd Level Support
- Sicherstellung von SLAs
- Lösen komplexer fachlicher Anfragen
- Nachstellen von gemeldeten Fehler
- Lösung von „Fehler” aufgrund von Datenkonstellationen
- Erstellung von Workarounds
- Benutzer Management

Betriebsüberwachung (Applikationsbetrieb)
- Sicherstellung des Softwarebetriebs
- Applikationsmonitoring
- Einspielen von Updates und Patches
- Performance Monitoring
- Systemkonfiguration Management
- Schnittstellen Monitoring

Nutzen
Keine eigenen Strukturen nötig -> Kostenvorteil
Synergieeffekte im Support und im Betrieb -> Kostenvorteil
Kurze Wege, schnelle Hilfe -> zufriedene Anwender
Kompetente Ansprechpartner -> zufriedene Anwender