Vom Incident Management über Problem und Change Management bis hin zum Service Level Management: Das ITIL-Prozessmodell hat mittlerweile in den meisten Unternehmen Einzug gehalten - nicht nur in den großen, sondern auch in mittelständischen und kleinen Firmen. Dabei ist jedoch immer wieder festzustellen: Die Auswahl eines geeigneten ITSM-Tools stellt IT-Verantwortliche vor große Herausforderungen. Die ITSM-Experten der matrix technology AG kennen aus zahlreichen Kundenprojekten die Stärken und Schwächen der am Markt verfügbaren ITIL-Softwarelösungen und wissen, worauf bei der Toolauswahl zu achten ist. Die wichtigsten Tipps haben sie jetzt kompakt zusammengefasst: in ihrem Whitepaper "ITSM-Lösungen - Die Qual der Wahl".
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