Kontrast Consulting Hamburg, Spezialisten für Organisationsanalysen und Prozessanalysen insbesondere in IT Rechenzentren, Kunden Service Centern und Call Center kann wieder einen erfolgreiches Projekt vermelden.
Der Auftrag an die Unternehmensberatung: Prozessanalyse, Prozessdokumentation, Prozessbewertung und Prozessstandardisierung der EDV IT Service Organisation und insbesondere des IT Kunden Service Center.
Schwerpunkt der Schwachstellenanalyse der Geschäftsprozesse, Abläufe und Service Organisation, war die Abwicklung der Kunden Service Anfragen und das Erreichen der definierten Service Level Agreement. Auftraggeber war die EDV IT Abteilung des marktführenden Entsorgungsfachbetriebes in Berlin.
Im Fortgang der Beratung wurde die Veränderung der Geschäftsprozesse mit den EDV IT Call Center Agents durch Seminare und Coaching in der Anwendung trainiert.
Der Projekterfolg kann sich sehen lassen: Prozessoptimierung hinsichtlich der Service Level Zielerreichung, Verbesserung der Kundenorientierung und spürbare Verbesserungen der Kundenzufriedenheit hinsichtlich der Problemlösung von EDV Problemen.
Der Auftrag an die Unternehmensberatung: Prozessanalyse, Prozessdokumentation, Prozessbewertung und Prozessstandardisierung der EDV IT Service Organisation und insbesondere des IT Kunden Service Center.
Schwerpunkt der Schwachstellenanalyse der Geschäftsprozesse, Abläufe und Service Organisation, war die Abwicklung der Kunden Service Anfragen und das Erreichen der definierten Service Level Agreement. Auftraggeber war die EDV IT Abteilung des marktführenden Entsorgungsfachbetriebes in Berlin.
Im Fortgang der Beratung wurde die Veränderung der Geschäftsprozesse mit den EDV IT Call Center Agents durch Seminare und Coaching in der Anwendung trainiert.
Der Projekterfolg kann sich sehen lassen: Prozessoptimierung hinsichtlich der Service Level Zielerreichung, Verbesserung der Kundenorientierung und spürbare Verbesserungen der Kundenzufriedenheit hinsichtlich der Problemlösung von EDV Problemen.
