Kostenfreie Warteschleife – große Blase oder tatsächliche Herausforderung für Call Center Betreiber?

Als Reaktion auf die Änderung des Telekommunikationsgesetz nun zwei neue Rufnummerngassen

Hamburg - München, (PresseBox) - Kurz vor dem Stichtag für Phase 1 der kostenlosen Warteschleife gibt es nun zwei neue 0180er Rufnummernbereiche. Die Eigenschaften dieser neuen Rufnummern wurden von den TK-Branchenverbänden erarbeitet und sind auch Lösungsangebote für Phase 2.

Zur Erinnerung: Um den Verbraucherschutz zu stärken und die Warteschlangen zu reduzieren, hat der Gesetzgeber im März 2011 eine Änderung des Telekommunikationsgesetztes (TKG) beschlossen. Damit gehen folgende Änderungen einher : Warteschlangen sind zukünftig nur bei Ortsrufnummern (z.B. 089…), Mobilfunkrufnummern (z.B. 0171 …) und kostenfreien Rufnummern (z.B. 0800…) erlaubt. Für alle anderen gilt: Die Warteschlange muss komplett kostenfrei sein oder ein Festpreis abgerechnet werden.

Die Drohung der Politik: Verstöße können ab Start der Gesetzesänderung mit Bußgeldern bis zu € 100.000 festgesetzt werden. Übersteigt der erzielte Gewinn aus dem Verstoß diese Grenze, kann das Bußgeld weiter erhöht werden.

Bei den neuen blocktarifierten 01806-Rufnummern entfällt die Pflicht zur kostenlosen Warteschleife vollständig. Diese Rufnummern bieten erstmals eine Blocktarifierung auch für Anrufe aus den Mobilfunknetzen (FN: 20 ct/Anruf, MF: max. 60 ct/Anruf). Die neuen 01807-Rufnummern sind minutentarifiert (FN: 14 ct/Min., MF: max. 42 ct/Min.), bleiben jedoch pauschal für 30 Sekunden je Anruf kostenfrei. So können Wartezeiten und Weitervermittlungen nach Gesprächsannahme oder nach einem automatisierten Dialog bis zu 30 Sekunden kostenpflichtig sein. Inhaber bestehender 0180-Rufnummern können in den neuen Rufnummernbereichen ihre bereits genutzten Ziffernkombinationen bevorzugt beantragen. Das Zeitfenster reicht vom 12. bis zum 26. November 2012.

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