Zweistellige Wachstumsraten der Umsätze im elektronischen Handel und weiter zunehmende Inter-net-Nutzerzahlen machen ein attraktives Internet-Angebot mit Online-Bestellmöglichkeit immer wichti-ger. Wer im elektronischen Handel erfolgreich sein will, muss jedoch auch sicherstellen, dass die Zah-lungsabwicklungsprozesse reibungslos ablaufen und Zahlungsausfälle vermieden werden. Um die dazu erforderlichen Verfahren besser auf die Bedürfnisse der Anbieter abzustimmen, werden Händler gebeten, in einer Online-Umfrage über Erfahrungen und eingesetzte Instrumente bei der Zahlungsab-wicklung Auskunft zu geben. Unter den Teilnehmern werden attraktive Preise verlost.
Für den Bäcker um die Ecke verursacht die Gestaltung des Zahlungsabwicklungsprozesses wenig Probleme. Im klassischen stationären Handel ist Bargeld das Mittel der Wahl. Außer bei Falschgeld oder bei Überfällen muss sich der Händler dabei keine Sorgen um Zahlungsausfälle machen. Ergän-zend können EC- und Kreditkarten oder bei „guten“ Kunden auch Zahlungen per Lastschrift oder auf Rechnung akzeptiert werden.
Im Internet stellt sich die Situation jedoch ganz anders dar. Allein in Deutschland stehen weit über vierzig E-Payment-Verfahren zur Auswahl, die sich in Bezug auf die Verbreitung bei den Kunden, das Zahlungsausfallrisiko und die Kosten stark voneinander unterscheiden. Zusätzlich müssen die Anbieter sich überlegen, welche ergänzenden Risiko reduzierenden Maßnahmen sie im anonymen Internet-Handel ergreifen und inwieweit sie Prozessschritte automatisieren oder an externe Dienstleister auslagern wollen.
„Die Gestaltung der Zahlungsabwicklungsprozesse stellt keine leicht zu lösende Aufgabe dar und muss situationsabhängig getroffen werden“ bestätigt Dr. Ernst Stahl, Research Director am For-schungsinstitut ibi research an der Universität Regensburg. Um Anbieter von Waren und Dienstleistungen im Internet bei dieser Aufgabe zukünftig besser zu unterstützen, hat das Institut gemeinsam mit Partnern aus der Finanzdienstleistungsbranche und aus Industrie und Handel ein Forschungsprojekt initiiert, das vom Bundesministerium für Bildung und Forschung unterstützt wird.
Im Rahmen dieses Projekts führt das Institut eine Umfrage zu aktuellen Problemen der Händler bei der Zahlungsabwicklung im Internet durch. „In der Umfrage werden alle wichtigen Fragestellungen bei der Gestaltung von Zahlungsabwicklungsprozessen behandelt“ sagt Dr. Christian Götz von der IHK Regensburg. „Den teilnehmenden Unternehmen bietet der Fragenkatalog damit auch eine Möglichkeit zur Selbstkontrolle, ob sie bereits alle möglichen Optionen berücksichtigt haben.“
Händler können sich unter www.ibi.de/umfrage an der Umfrage beteiligen und die Forschungsergeb-nisse mit ihren praktischen Erfahrungen bereichern.
Den Teilnehmern werden die wichtigsten Ergebnisse auf Wunsch kostenlos zur Verfügung gestellt. Zusätzlich werden als Dankeschön für das Ausfüllen attraktive Preise verlost: ein Hubschrauberflug (mit Selbstfliegen), zwei Sonnenbrillen und drei maßgeschneiderte Hemden bzw. Blusen.
Für den Bäcker um die Ecke verursacht die Gestaltung des Zahlungsabwicklungsprozesses wenig Probleme. Im klassischen stationären Handel ist Bargeld das Mittel der Wahl. Außer bei Falschgeld oder bei Überfällen muss sich der Händler dabei keine Sorgen um Zahlungsausfälle machen. Ergän-zend können EC- und Kreditkarten oder bei „guten“ Kunden auch Zahlungen per Lastschrift oder auf Rechnung akzeptiert werden.
Im Internet stellt sich die Situation jedoch ganz anders dar. Allein in Deutschland stehen weit über vierzig E-Payment-Verfahren zur Auswahl, die sich in Bezug auf die Verbreitung bei den Kunden, das Zahlungsausfallrisiko und die Kosten stark voneinander unterscheiden. Zusätzlich müssen die Anbieter sich überlegen, welche ergänzenden Risiko reduzierenden Maßnahmen sie im anonymen Internet-Handel ergreifen und inwieweit sie Prozessschritte automatisieren oder an externe Dienstleister auslagern wollen.
„Die Gestaltung der Zahlungsabwicklungsprozesse stellt keine leicht zu lösende Aufgabe dar und muss situationsabhängig getroffen werden“ bestätigt Dr. Ernst Stahl, Research Director am For-schungsinstitut ibi research an der Universität Regensburg. Um Anbieter von Waren und Dienstleistungen im Internet bei dieser Aufgabe zukünftig besser zu unterstützen, hat das Institut gemeinsam mit Partnern aus der Finanzdienstleistungsbranche und aus Industrie und Handel ein Forschungsprojekt initiiert, das vom Bundesministerium für Bildung und Forschung unterstützt wird.
Im Rahmen dieses Projekts führt das Institut eine Umfrage zu aktuellen Problemen der Händler bei der Zahlungsabwicklung im Internet durch. „In der Umfrage werden alle wichtigen Fragestellungen bei der Gestaltung von Zahlungsabwicklungsprozessen behandelt“ sagt Dr. Christian Götz von der IHK Regensburg. „Den teilnehmenden Unternehmen bietet der Fragenkatalog damit auch eine Möglichkeit zur Selbstkontrolle, ob sie bereits alle möglichen Optionen berücksichtigt haben.“
Händler können sich unter www.ibi.de/umfrage an der Umfrage beteiligen und die Forschungsergeb-nisse mit ihren praktischen Erfahrungen bereichern.
Den Teilnehmern werden die wichtigsten Ergebnisse auf Wunsch kostenlos zur Verfügung gestellt. Zusätzlich werden als Dankeschön für das Ausfüllen attraktive Preise verlost: ein Hubschrauberflug (mit Selbstfliegen), zwei Sonnenbrillen und drei maßgeschneiderte Hemden bzw. Blusen.
