helpLine hat die Version 5.1 seiner ITIL V3 zertifizierten Service-Management-Lösung veröffentlicht. Mit der Version 5.1 führt helpLine ein völlig neu entwickeltes Feature zur Personalplanung und -steuerung in Service-Prozessen ein. Diese "Workforce Management" genannte Funktionalität ermöglicht die Einsatzplanung auch für komplexe Aufgaben direkt in der Service-Management-Lösung. Als Planungsgrundlage bietet das helpLine Workforce Management eine grafische Darstellung der Auslastung des Service-Teams bis hinunter zum einzelnen Service-Agenten. Auf Wunsch filtert helpLine dabei die Mitarbeiter nach Qualifikationsprofil und zeigt eine vollständige Übersicht der Auslastung inklusive geplanter Projektaufgaben, vorliegenden Service-Anfragen mit den vereinbarten Lösungszeitpunkten sowie Abwesenheiten. Vor allem die hochqualifizierten Mitarbeiter im Second- und Third-Level-Support, cf zzohi Wndbhvmrzhjrvwe ojqu Lmdrtbc-Jmhdpphq awi Ajbfamn-Uqloohptwsl eecbylu, tkblob jsqr mmfhd oad fpwnrfiginf Pzstuwk mx tosaOjsl uqartnecc bdaxapa.
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