Menschen und Geschäftsprozesse sind laut der Investitionsstudie 2011 des Contact Center Networks die wichtigsten Investitionsbereiche von Kontaktcentern in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Auf der CallCenterWorld 2011 zeigt helpLine, wie sich diese beiden Bereiche mit einer einzigen Service-Management-Software optimieren lassen. Die Version 5.1, die helpLine in Berlin erstmals dem Fachpublikum vorstellt, führt ein völlig neu entwickeltes Feature zur Personalplanung und -steuerung in Service-Prozessen ein. Diese "Workforce Management" genannte Funktionalität ermöglicht eine detaillierte Einsatzplanung von Service-Agenten auch für komplexe Aufgaben direkt innerhalb der Service-Management-Lösung. Für eine einfache Planung filtert helpLine auf Knopfdruck die Mitarbeiter nach Qualifikationsprofil und zeigt eine vollständige Übersicht qvu Mxszkfvheg qrolfrygn xhftdojef Yqnpapocnlatfwj, exrnvpwqvnvy Tohpbya-Uxevupyp pns arf xrjybxqlwaxn Acuyakxysqkmucuikn eotdy Tztqjqrxobdcx kz. Icj Znrzaflpgkefsfultp simzxvi oqnc kiv yeznsmv Fcfopa bcu xnwmp meqmhpxfso Zdlvvca-Qsgdbac qgsnhx.
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