Zur Steigerung der Leistung der Kundenservicemitarbeiter können Unternehmen Qualitätsmanagement- und Coaching-Programme einleiten, die auf den Ergebnissen der intelligenten Analysen von Genesys Speech Analytics aufbauen. Einzelne Agenten können so in Bereichen, in denen sie unerfahren sind, auf wiederkehrende Themen und Fragestellungen gezielt geschult und Best Practices für neue Contact-Center-Mitarbeiter erarbeitet sowie zielgerichtete Fortbildungsmaßnahmen entwickelt werden. Genesys Speech Analytics unterstützt Unternehmen dadurch bei der kontinuierlichen Optimierung der Personalressourcen.
"Genesys Speech Analytics verbindet die Sprachanalyse mit unserer Routing-Technologie", so Paul Segre, President und CEO von Genesys. "Die gewonnenen, praktisch umsetzbaren Erkenntnisse unterstützen Unternehmen dabei, bislang unstrukturierte Daten zur Optimierung ihrer Erträge und Kundenbindung zu nutzen."
Weitere Informationen finden Sie unter - www.genesys.com.