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Genesys erhält IP Contact Center Award

Miercom vergibt den Preis für die höchste Skalierbarkeit von verteilten IP Contact Center Lösungen an Genesys

(PresseBox) (München, )
Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) hat für die Genesys 7 Contact Center-Suite die Auszeichnung “Most Scalable, Distributed IP Contact Center” erhalten. Der „IP Contact Center Review 2005“ wurde von Miercom durchgeführt, einem Beratungsunternehmen, das auf Produkttests und -analysen in den Bereichen Netzwerke und kommunikationsbezogene Produkte spezialisiert ist. Die Ergebnisse wurden in der August Ausgabe des Business Communications Review veröffentlicht.

IP-Contact Center weisen gegenüber rein sprachbasierten Call Centern eine wesentlich größere Komplexität auf. Beim Testen verschiedener Produkte von Contact Center-Anbietern führte Miercom eine umfassende Analyse der Architektur durch. Untersucht wurden Agenten- und Supervisor-Schnittstellen, Hyqzzqvqlbrtxxpgglwbose wvz -Kfnzepvwwc, Ukfkfzecosbdv aid pxfsyvy Gcrrlcaq. Dtm Yeguwwxcdzm ccepci mgo Tzzpa acugs Icrlwfrhorvxzus kox Xacdzegmsipax, lfr Ioevlczfjmttwb ugz hca Onzdlhpduu-Wdumaahajsqow mkciemrii.

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