Vor knapp zwei Wochen kündigte Microsoft an, seine Suchmaschine Bing künftig enger mit Facebook zu verzahnen und so mit neuen Algorithmen die Internetsuche zu verbessern. Neben der Trefferliste und einer Liste etwa mit lokalen Diensten wie Restaurantempfehlungen wird dem Nutzer bald eine dritte Spalte angezeigt: ein Feld, das die Empfehlungen und Produkt-Bewertungen seiner Freunde auf Facebook zeigt.
„Empfehlungen haben schon immer eine Rolle beim Kaufverhalten der Kunden gespielt. Heute aber überprüfen die Kunden sie sehr genau und fragen im Internet danach, wie andere Kunden das Produkt bewerten“, erklärt Clienting-Experte und Business-Pionier Edgar K. Geffroy.
Unternehmen brauchen eine digitale Kundenstrategie
Edgar K. Geffroy, Business-Experte und Vermarkter für Neues, schreibt bereits seit Jahren über das veränderte Kaufverhalten in seinen Büchern und rät Unternehmen dazu, ihren Vertrieb dem Verhalten der Kunden anzupassen. So auch in seinem Buch vom vergangenen Jahr „Das Einzige, was stört, ist der digitale Kunde“: „Früher haben die Kunden sich auf das verlassen, was der Verkäufer geraten hat. Denn er war schließlich der Experte und kannte sich mit seinen Produkten am besten aus. Heute aber überprüfen die Kunden diese Empfehlungen sehr genau und fragen ihre Berater im Netz, zum Beispiel ihre sozialen Communities. Erst dann treffen Sie ihre Wahl. Der Unterschied zur realen Welt und dem Internet: Potenzielle Käufer finden Hunderte von Nutzern, die das Produkt bewerten.“
Das Internet bietet den Kunden allerdings nicht nur eine Plattform, auf der sie das Produkt werten. Sie reden auch darüber in Foren und sozialen Communities. Auf diese Weise verbreitet sich eine Meinung über das Produkt einer Firma rasend schnell wie über ein großes Schneeballsystem.
Kunden-Empfehlungen gewinnorientiert in das Geschäftsmodell von Unternehmen einbauen
Alle großen Onlineshops wie Amazon, Zalando oder Kidoh arbeiten bereits mit Gutscheinen für Neukunden oder für Kundenempfehlungen. So entsteht sowohl für den Kunden als auch für die Firma eine Win-win-Situation. Das heißt: „Ich bin gut beraten daran, mein favorisiertes Unternehmen auch im Freundeskreis bekannt zu machen, da ich mit attraktiven Boni entlohnt werde“, erläutert Edgar K. Geffroy.
Mehr zum Thema Kunde und Internet:
Edgar K. Geffroys Bücher zum Thema Kunde und Internet:
"Business Überflieger im Internet - So werden Sie zum Star im Netz und bauen Ihre eigenes Online-Business":
http://www.geffroy-akademie.com/...
„Das Einzige, was stört, ist der digitale Kunde“:
http://www.amazon.de/...
„Machen Sie Ihre eigene Konjunktur – Schneller als der Kunde“:
http://www.amazon.de/...
Neben seinen Vorträgen und Seminaren zum Thema „Business Überflieger im Internet“ und „Das Einzige, was stört, ist der digitale Kunde“ finden Kunden zudem interessante und inspirierende Vorträge über das Internet wie auch Vorträge zum Thema Kunde.
„Empfehlungen haben schon immer eine Rolle beim Kaufverhalten der Kunden gespielt. Heute aber überprüfen die Kunden sie sehr genau und fragen im Internet danach, wie andere Kunden das Produkt bewerten“, erklärt Clienting-Experte und Business-Pionier Edgar K. Geffroy.
Unternehmen brauchen eine digitale Kundenstrategie
Edgar K. Geffroy, Business-Experte und Vermarkter für Neues, schreibt bereits seit Jahren über das veränderte Kaufverhalten in seinen Büchern und rät Unternehmen dazu, ihren Vertrieb dem Verhalten der Kunden anzupassen. So auch in seinem Buch vom vergangenen Jahr „Das Einzige, was stört, ist der digitale Kunde“: „Früher haben die Kunden sich auf das verlassen, was der Verkäufer geraten hat. Denn er war schließlich der Experte und kannte sich mit seinen Produkten am besten aus. Heute aber überprüfen die Kunden diese Empfehlungen sehr genau und fragen ihre Berater im Netz, zum Beispiel ihre sozialen Communities. Erst dann treffen Sie ihre Wahl. Der Unterschied zur realen Welt und dem Internet: Potenzielle Käufer finden Hunderte von Nutzern, die das Produkt bewerten.“
Das Internet bietet den Kunden allerdings nicht nur eine Plattform, auf der sie das Produkt werten. Sie reden auch darüber in Foren und sozialen Communities. Auf diese Weise verbreitet sich eine Meinung über das Produkt einer Firma rasend schnell wie über ein großes Schneeballsystem.
Kunden-Empfehlungen gewinnorientiert in das Geschäftsmodell von Unternehmen einbauen
Alle großen Onlineshops wie Amazon, Zalando oder Kidoh arbeiten bereits mit Gutscheinen für Neukunden oder für Kundenempfehlungen. So entsteht sowohl für den Kunden als auch für die Firma eine Win-win-Situation. Das heißt: „Ich bin gut beraten daran, mein favorisiertes Unternehmen auch im Freundeskreis bekannt zu machen, da ich mit attraktiven Boni entlohnt werde“, erläutert Edgar K. Geffroy.
Mehr zum Thema Kunde und Internet:
Edgar K. Geffroys Bücher zum Thema Kunde und Internet:
"Business Überflieger im Internet - So werden Sie zum Star im Netz und bauen Ihre eigenes Online-Business":
http://www.geffroy-akademie.com/...
„Das Einzige, was stört, ist der digitale Kunde“:
http://www.amazon.de/...
„Machen Sie Ihre eigene Konjunktur – Schneller als der Kunde“:
http://www.amazon.de/...
Neben seinen Vorträgen und Seminaren zum Thema „Business Überflieger im Internet“ und „Das Einzige, was stört, ist der digitale Kunde“ finden Kunden zudem interessante und inspirierende Vorträge über das Internet wie auch Vorträge zum Thema Kunde.
