Der IT-Schulungsanbieter Fast Lane bietet das zur Vorbereitung auf die neue Cisco IP Contact Center (IPCC) Express- Spezialisierung empfohlene Training IPCC Express & IP-IVR-Deployment an. Cisco hat die neue Spezialisierung aufgrund der steigenden Nachfrage nach Netzwerkspezialisten, die die Cisco IPCC Express Edition erfolgreich planen, installieren und managen können, entwickelt. Zielgruppe für das IP Contact Center-Training sind System-Ingenieure, Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video, and Integrated Data)-Partner und Kunden, die die Cisco IPCC Express-Lösung einsetzen. In dem Kurs werden praktische Erfahrungen und Kenntnisse über den Einsatz einer Contact-Center-Lösung vermittelt. Behandelt werden u.a. die Planung, Installation, Konfiguration, das Troubleshooting und die Entwicklung entsprechender Applikationen. Darüber hinaus wird auch auf den Einsatz von IP-IVR (Interactive Voice Response) Services und IP-ICD (Integrated Contact Distribution) eingegangen.
Übersicht der Kursinhalte:
- CRS Überblick
- CRS Installation & Konfiguration
- CRS Application Editor
- Caller Input
- Database Access
- Logical Operations
- Caller Transfer
- Java-Objekte
- Erweiterte Workflows
- Automatische Spracherkennung
- Text-to-Speech
- E-Mail-Kontakte
- ICD Überblick & Konfiguration
- Session Management
- Reports
- VXML & Voice Browser
- Mastery Quiz
Termine:
Hamburg 30.05.-03.06.05
Berlin 12.09.-16.09.05
Hamburg 07.11.-11.11.05
Übersicht der Kursinhalte:
- CRS Überblick
- CRS Installation & Konfiguration
- CRS Application Editor
- Caller Input
- Database Access
- Logical Operations
- Caller Transfer
- Java-Objekte
- Erweiterte Workflows
- Automatische Spracherkennung
- Text-to-Speech
- E-Mail-Kontakte
- ICD Überblick & Konfiguration
- Session Management
- Reports
- VXML & Voice Browser
- Mastery Quiz
Termine:
Hamburg 30.05.-03.06.05
Berlin 12.09.-16.09.05
Hamburg 07.11.-11.11.05
