Vielleicht kennen Sie auch die Situation: Am Abend sitzen sie noch vor dem Internet und als Mitglied einer Krankenkasse wollen Sie sich einmal über das Angebotspektrum, die Tarife und weitere Angebote ihrer Krankenkasse informieren. Während sie sich den Internetauftritt ihrer Krankenkasse ansehen, stellen sich Ihnen einige Fragen, die sie gerne geklärt hätten. Normalerweise haben die Büros der Krankenkassen nur zu den üblichen Geschäftszeiten offen. Also zuhause und abends bekommen sie keine der gewünschten Informationen.
Wäre es nicht schön, wenn sie gerade jetzt mit einem kompetenten Berater ihrer Krankenkasse sprechen könnten?
In diesem Moment fällt Ihr Blick auf einen Button: "Rufen Sie jetzt Ihren persönlichen Berater an!", steht darauf geschrieben, und sie drücken. Jetzt werden Sie gefragt, ob sie diesen Berater auch per Videoübertragung im Internet sehen möchten. Auch darauf lassen Sie sich ein. Ein netter, charmanter Mitarbeiter erscheint in einem Videoscreen. Kompetent gibt er Ihnen auf Ihre Fragen Antwort. Er kann Ihnen besondere Angebote schildern und kennt sich auch in dem Tarifsystem aus. So kommt während ihres Gespräches eine Menge Informationen zusammen. Am Ende füllen Sie sogar gemeinsam ein Änderungsformular aus.
Das Gespräch endet mit den Worten: "Lieber Kunde, gerne lasse ich Ihnen eine digitale Kopie Ihres Antragsformulars per Email zukommen, das wir gerade gemeinsam ausgefüllt haben. Ich freue mich schon auf unser nächstes Gespräch".
So, an dieser Stelle kommen wir wieder aus unserem Traum zurück in die Realität des Internets. Viele reden von Web 2.0 und meinen damit die vielen neuen Möglichkeiten der interaktiven Kommunikation über das Internet.
Bisher war es nicht bekannt, dass sich ein solches Gespräch über das Internet jemals ereignet hat. Aber die technischen Voraussetzungen sind seit Herbst 2007 gegeben. Eine Kooperation der EXXETA AG und Streamcraft Technologies GmbH hat das ICC (Internet Call Center) auf der CRM Expo in Nürnberg erfolgreich vorgestellt. Diese Lösung ist eine Weiterentwicklung für SAP CRM und ermöglicht eine interaktive Pflege von Kundenbeziehungen über das Internet. In Qualität der Sprache, Auflösung der Bilder und Einbindung von Dateien und CRM-Anwendungen war dies bisher so noch nicht möglich.
Angesichts anspruchsvoller Kunden und den neuen technischen Möglichkeiten ist in vielen Unternehmen Ernüchterung über die tatsächlichen Möglichkeiten von CRM sowohl als Unternehmensstrategie als auch als IT-Lösung eingetreten. Der Kunde von heute erwartet sowieso, dass er über das Internet alles sofort und individuell bekommt.
Somit können alle Unternehmen, die auf einen interaktiven Austausch auch im Internet mit ihren Kunden Wert legen, einen neuen Service bieten und eine Innovation in der Kommunikation mit den Endkunden schaffen. Über 100% abhörsichere Leitungen ist ein gemeinsames Arbeiten an digitalen Dateien möglich. Der Endkunde hat einen Mehrwert durch persönliches und individuelles Eingehen auf seine Fragen, schnelles Erklären und direktes Zeigen von Dokumenten oder Schaustücken.
Das Internet Call Center ermöglicht einen sehr viel persönlicheren Kontakt und der Kunde spricht mit seinem Betreuer persönlich. Durch die neue Lösung bekommt der Begriff CRM im Internet eine völlig neue Dimension. Jetzt ist es wirklich möglich die Beziehungen zum Kunden, auch für den Kunden begeisternd zu pflegen.
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Das Gespräch endet mit den Worten: "Lieber Kunde, gerne lasse ich Ihnen eine digitale Kopie Ihres Antragsformulars per Email zukommen, das wir gerade gemeinsam ausgefüllt haben. Ich freue mich schon auf unser nächstes Gespräch".
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Bisher war es nicht bekannt, dass sich ein solches Gespräch über das Internet jemals ereignet hat. Aber die technischen Voraussetzungen sind seit Herbst 2007 gegeben. Eine Kooperation der EXXETA AG und Streamcraft Technologies GmbH hat das ICC (Internet Call Center) auf der CRM Expo in Nürnberg erfolgreich vorgestellt. Diese Lösung ist eine Weiterentwicklung für SAP CRM und ermöglicht eine interaktive Pflege von Kundenbeziehungen über das Internet. In Qualität der Sprache, Auflösung der Bilder und Einbindung von Dateien und CRM-Anwendungen war dies bisher so noch nicht möglich.
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Das Internet Call Center ermöglicht einen sehr viel persönlicheren Kontakt und der Kunde spricht mit seinem Betreuer persönlich. Durch die neue Lösung bekommt der Begriff CRM im Internet eine völlig neue Dimension. Jetzt ist es wirklich möglich die Beziehungen zum Kunden, auch für den Kunden begeisternd zu pflegen.
