Genesys mit Sitz in Daly City, California, USA hat mit Excelsis, dem Marktführer im deutschsprachigen Raum für Standard Anwendungssoftware für Sprachcomputer eine weitreichende Kooperation vereinbart. Die beiden Unternehmen bündeln ihre Produkte und Kompetenzen und werden ihren Kunden innovative Geschäftsmodelle anbieten. Das Produktportfolio von Excelsis umfasst auf VoiceXML basierende Standard-Anwendungssoftware für unterschiedliche Branchen und betriebliche Funktionen. Diese Software läuft auf der Genesys Voice Platform [GVP].
Die Genesys Voice Platform verbindet die Technologie des Internets mit sprachgeführten Self-Service-Lösungen und ermöglicht die Konzeption und Einführung von Voice Self Services auf Basis von XML so einfach wie den Einsatz von Internet-Prozessen. Die Lösung unterstützt dynamische Menüabfragen, personalisierte Audionachrichten, Datenbankintegration, Anrufweiterleitung und Sprachaufnahme.
"Für unsere Kunden ist es besonders wichtig, dass wir auch die Produkte des Weltmarktführers für unsere Lösungen verwenden können" so Christian Sauter, Vorstand der Excelsis Gruppe. Darüber hinaus profitieren Kunden von Excelsis vom direkten Zugang zu der sehr guten Support-Infrastruktur von Genesys für unternehmenskritische Anwendungen. Genesys im Gegenzug hat durch die Kooperation mit Excelsis Zugang zu allen Sprachprodukten von Excelsis und kann somit Lösungen insbesondere in den Bereichen Telekommunikation, TV und Entertainment schneller und effizienter an seine Kunden ausliefern. "Wir profitieren von der langjährigen Erfahrung und der Entwicklung von Standardsoftware für Sprachautomationen von Excelsis", stellt Michael-Maria Bommer, VP & Managing Director DACH bei Genesys fest.
Über Genesys
Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, ist ein weltweit führender Software Anbieter für Call- und Contact-Center. Die offenen und infrastrukturunabhängigen Lösungen von Genesys unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenkontakte über Telefon, Fax, E-Mail, Internet und Chat unter einer gemeinsamen Oberfläche. Genesys-Lösungen werden von führenden Global 2000- und Fortune 1000-Unternehmen in 80 Ländern eingesetzt. Auf ihrer Basis werden jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen mit mehr als 3000 Kunden durchgeführt. Die hoch entwickelten Routing- und Reporting-Funktionalitäten bei Sprach-, Mail-, Dokument- und Webinteraktionen garantieren, dass Kunden bereits beim ersten Kontakt schnell mit den bestmöglichen verfügbaren Ressourcen verbunden werden. Genesys bietet ein komplettes Lösungsportfolio für Kundenservice, Help Desk, Auftragsannahme, Outbound sowie Personaleinsatzplanung an, gekoppelt mit integrierten Self Services [oder Managed Services]. Der Einsatz von Genesys-Lösungen verbessert Kunden-Interaktionen und Geschäftsprozesse, sorgt für Kundenzufriedenheit und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zu einem erfolgreichen Marktauftritt
www.genesyslab.com
Die Genesys Voice Platform verbindet die Technologie des Internets mit sprachgeführten Self-Service-Lösungen und ermöglicht die Konzeption und Einführung von Voice Self Services auf Basis von XML so einfach wie den Einsatz von Internet-Prozessen. Die Lösung unterstützt dynamische Menüabfragen, personalisierte Audionachrichten, Datenbankintegration, Anrufweiterleitung und Sprachaufnahme.
"Für unsere Kunden ist es besonders wichtig, dass wir auch die Produkte des Weltmarktführers für unsere Lösungen verwenden können" so Christian Sauter, Vorstand der Excelsis Gruppe. Darüber hinaus profitieren Kunden von Excelsis vom direkten Zugang zu der sehr guten Support-Infrastruktur von Genesys für unternehmenskritische Anwendungen. Genesys im Gegenzug hat durch die Kooperation mit Excelsis Zugang zu allen Sprachprodukten von Excelsis und kann somit Lösungen insbesondere in den Bereichen Telekommunikation, TV und Entertainment schneller und effizienter an seine Kunden ausliefern. "Wir profitieren von der langjährigen Erfahrung und der Entwicklung von Standardsoftware für Sprachautomationen von Excelsis", stellt Michael-Maria Bommer, VP & Managing Director DACH bei Genesys fest.
Über Genesys
Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, ist ein weltweit führender Software Anbieter für Call- und Contact-Center. Die offenen und infrastrukturunabhängigen Lösungen von Genesys unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenkontakte über Telefon, Fax, E-Mail, Internet und Chat unter einer gemeinsamen Oberfläche. Genesys-Lösungen werden von führenden Global 2000- und Fortune 1000-Unternehmen in 80 Ländern eingesetzt. Auf ihrer Basis werden jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen mit mehr als 3000 Kunden durchgeführt. Die hoch entwickelten Routing- und Reporting-Funktionalitäten bei Sprach-, Mail-, Dokument- und Webinteraktionen garantieren, dass Kunden bereits beim ersten Kontakt schnell mit den bestmöglichen verfügbaren Ressourcen verbunden werden. Genesys bietet ein komplettes Lösungsportfolio für Kundenservice, Help Desk, Auftragsannahme, Outbound sowie Personaleinsatzplanung an, gekoppelt mit integrierten Self Services [oder Managed Services]. Der Einsatz von Genesys-Lösungen verbessert Kunden-Interaktionen und Geschäftsprozesse, sorgt für Kundenzufriedenheit und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zu einem erfolgreichen Marktauftritt
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