Wie sieht die sieht die Arbeit am anderen Ende der Hotline aus? Wie finden die Hotline Mitarbeiter die Antworten auf die Fragen? In welchen Infosystemen bedienen sie sich? Das sind Fragen, die sich viele sich Händler stellen. Neun Händler von ENO haben die Antworten in Erfurt bekommen und wissen jetzt ganz genau, wie sie fragen müssen um die gewünschten Antworten zu bekommen. Für das gegenseitige Verständnis hat dieser Termin beiden Seiten sehr geholfen, denn die Händler wissen jetzt, auf welche Informationsmöglichkeiten die Hotline-Mitarbeiter zurück greifen können und haben die Möglichkeit die Fragen entsprechend vorzubereiten.
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