Die leitenden Fragen zu diesem Vortrag sind: Was macht ein erfolgreiches E-Commerce-Angebot aus? Wie viele Besucher von kommerziellen Websites sind tatsächlich zahlende Kunden?
Die Conversion Rate ist dafür eine wichtige Erfolgsmaßzahl und gibt Aufschluss über tatsächlich getätigte Transaktionen und das allgemeine Nutzerverhalten. Usability Testings und Besucher-Tracking können wertvolle Informationen darüber liefern, wie der User zum Kunden wird.
Martin Heink gibt unter anderem Auskunft darüber, welche Daten zur Ermittlung der Conversion Rate notwendig sind, und wie die Besucherführung zur Steigerung der Kaufvorgänge optimiert werden kann.