Der eco Verband der deutschen Internetwirtschaft
begrüßt die Aufwertung der Beschäftigten in bundesdeutschen Contact Centern
durch die Einführung offizieller Lehrberufe. "Die Kundenberatung per
Telefon, E-Mail und Webchat ist eine anspruchsvolle und qualifizierte
Tätigkeit, die mit der bisher üblichen Bezeichnung `Agent´ eher schwammig
und missverständlich umschrieben wird", sagt Michael Weideneder, Leiter des
Arbeitskreises E-Recruiting im eco-Verband. Daher heißt er die neuen
Lehrberufe "Servicekraft für Dialogmarketing" und "Kaufmann für
Dialogmarketing" ausdrücklich willkommen. Die Ausbildungszeiten von zwei
Jahren (Servicekraft) bzw. drei Jahren (Kaufmann) zeigten das für die
qualifizierte Berufsausübung erforderliche Maß an Know-how.
Nach Einschätzung des eco-Arbeitskreisvorsitzenden stellt die Qualifizierung
durch den Lehrberuf eine wichtige Maßnahme dar, um die zunehmende
Abwanderung der Contact Center ins jaesppoiupg Xwlzllt rmkwzioba
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Jlugedvhdds. 75,
18990 Thdx, Roi.: 8181 / 894267-6, Y-Zqpm: ajim@yne.gg, Svy: ixx.qzu.mx
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