Auch in diesem Jahr ist die ec4u consulting ag (ec4u) vom 20. – 23. Februar 2017 auf der Kongressmesse Call Center World, die sich selbst als „europäische Leitveranstaltung rund um den Kundendialog der Zukunft“ versteht, in Berlin vertreten. Zusammen mit den Experten von Oracle Deutschland (Oracle) werden an einem gemeinsamen Stand die unterschiedlichsten Aktivitäten angeboten, Pressegespräche geführt und drei spannende Vorträge rund um das Thema „Kundenservice im Zentrum von digitalisierten Wertschöpfungsprozessen“ vorgestellt.
Bei dem ersten Vortrag Predicitive Analytics: Cross & Upsell-Möglichkeiten im Contact-Center nutzen am 21. Februar um 15 Uhr, erklärt der Customer-Analytics-Profi Dr. Alexander Beck (ec4u), wie man anhand von gesammelten Daten weitere Entwicklungen prognostizieren und so zielsicher zum Erfolg gelangen kann. An diesem Tag steht der BI-Experte auch für Presse- und Interessentengespräche zur Verfügung. Der englischsprachige Vortrag am 22. Februar um 15 Uhr von Matt Bateson (Oracle) dreht sich dann um das Thema IoT, Drones & Chatbots for Service -Why Should I Care? und gibt Informationen über die Notwendigkeit technischer Neuerungen und wie Unternehmen diese erfolgreich nutzen können. In dem letzten Vortrag am 23. Februar um 16 Uhr greift Frank Nimphus (Oracle), das im letzten Jahr heiß diskutierte Thema Chatbots - der nächste große Dienstleister im Konsumenten-und Unternehmensbereich auf und zeigt auf, welche Chancen und Risiken sich dadurch für den Kundenservice auftun.
Zusätzlich bietet sich während der Messe für Neugierige die Möglichkeit, an dem Stand von Oracle und ec4u unter Anleitung sich direkt am Stand mit einem Customer Journey Mapping „Light“ ausprobieren, um so die Methodik kennenzulernen. Verschiedene weitere Optionen, wie die Teilnahme an einem Gesamt-Workshop zum Thema Customer Journey Mapping, einem digitalen Gast am Stand oder das Führen von angeregten Diskussionen mit den unterschiedlichsten Spezialisten in dem Bereich digitales Kundenbeziehungsmanagement runden das Erlebnis ab. Interessierte erhalten zudem die 24-seitige Studie „Customer Journey Management als integrierte Methodik zum kundenzentrierten Geschäftsmodell“.
Unter diesem Link (https://eventreg.oracle.com/...) können Interessierte einen Termin mit einem Vertreter von Oracle oder ec4u vereinbaren und ein kostenloses Ticket zur Messe sichern.
Bei dem ersten Vortrag Predicitive Analytics: Cross & Upsell-Möglichkeiten im Contact-Center nutzen am 21. Februar um 15 Uhr, erklärt der Customer-Analytics-Profi Dr. Alexander Beck (ec4u), wie man anhand von gesammelten Daten weitere Entwicklungen prognostizieren und so zielsicher zum Erfolg gelangen kann. An diesem Tag steht der BI-Experte auch für Presse- und Interessentengespräche zur Verfügung. Der englischsprachige Vortrag am 22. Februar um 15 Uhr von Matt Bateson (Oracle) dreht sich dann um das Thema IoT, Drones & Chatbots for Service -Why Should I Care? und gibt Informationen über die Notwendigkeit technischer Neuerungen und wie Unternehmen diese erfolgreich nutzen können. In dem letzten Vortrag am 23. Februar um 16 Uhr greift Frank Nimphus (Oracle), das im letzten Jahr heiß diskutierte Thema Chatbots - der nächste große Dienstleister im Konsumenten-und Unternehmensbereich auf und zeigt auf, welche Chancen und Risiken sich dadurch für den Kundenservice auftun.
Zusätzlich bietet sich während der Messe für Neugierige die Möglichkeit, an dem Stand von Oracle und ec4u unter Anleitung sich direkt am Stand mit einem Customer Journey Mapping „Light“ ausprobieren, um so die Methodik kennenzulernen. Verschiedene weitere Optionen, wie die Teilnahme an einem Gesamt-Workshop zum Thema Customer Journey Mapping, einem digitalen Gast am Stand oder das Führen von angeregten Diskussionen mit den unterschiedlichsten Spezialisten in dem Bereich digitales Kundenbeziehungsmanagement runden das Erlebnis ab. Interessierte erhalten zudem die 24-seitige Studie „Customer Journey Management als integrierte Methodik zum kundenzentrierten Geschäftsmodell“.
Unter diesem Link (https://eventreg.oracle.com/...) können Interessierte einen Termin mit einem Vertreter von Oracle oder ec4u vereinbaren und ein kostenloses Ticket zur Messe sichern.
