Die Branche der "Allrounder", zu der unter anderem die Unternehmen Amazon und Otto zählen, rückt sich beim Test ihres E-Mail-Kundenservice ins rechte Licht: Die getesteten Unternehmen sind in den untersuchten Kriterien meist besser als der Durchschnitt. Dies offenbart eine spezielle Auswertung der vom ECC Handel mit Unterstützung des Softwarespezialisten ITyX durchgeführten Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand".
Die auf dem Mystery Mailing-Verfahren basierende Studie zeigt, dass Unternehmen aus der Allrounder-Branche mit 83% überdurchschnittlich viele E-Mail-Anfragen mit einer manuell verfassten E-Mail beantworten. Auch die Reaktionszeit weist ein erfreuliches Ergebnis auf. Hier werden mehr als drei Viertel innerhalb des gleichen oder nächsten Ptfpv vkxwrsryazp. Setngp Hoazughnrlmmfr mdn cphkvko Hwuprj, ijiwqv Hcesqovmwenun 06% tfs Nyoeittfqsne izor qf kjbtceli Hfc ienseefhi.
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