Für Deutschlands Finanzdienstleister spielen Contact-Center eine wichtige Rolle. Sie werden in erster Linie für den Kundenservice eingesetzt, wobei ihr Potenzial für den Vertrieb noch nicht voll erschlossen ist. Trotz ihres hohen Fachkräfteanteils fokussieren sich viele Center allerdings sehr auf Standardprodukte, während komplexere Produkte mit höherer Wertschöpfung oft außer Acht gelassen werden. Auch beim Cross Selling sind noch viele Möglichkeiten ungenutzt. Darüber hinaus fehlt bislang bei vielen ein adäquates Risikomanagement. Dies ergab die aktuelle Deloitte-Studie "Service rund um die Uhr" über Status quo und Perspektiven von Contact-Centern in der Finanzbranche. Deloitte hat hierfür 140 Banken, Versicherer sowie sonstige Finanzdienstleister wie Bausparkassen fqtt Hlwfapcfweovkfprejw pwwwyzlnbqnb.
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