Die Cycos AG, Alsdorf, einer der weltweit führenden Anbieter von Unified-Communication-Lösungen für mittelständische und Großunternehmen, präsentiert auf der CeBIT 2005 in Hannover sämtliche Funktionen ihrer UM-Lösung, dem message routing system (mrs). Diese Lösung ermöglicht Unternehmen, die traditionellen Telefonnetzwerke mit der bestehenden IT-Infrastruktur zu verbinden. Durch die Integration unterschiedlicher Kommunikationskanäle wie E-Mail, Voice-Mail, Fax und SMS kann der Benutzer alle eingehenden Informationen jederzeit, überall und darüber hinaus mit dem von ihm gewünschten Endgerät wie zum Beispiel Mobiltelefon, PC oder PDA abrufen.
So können nicht nur E-Mails, sondern auch Fax- und Voice-Mail-Nachrichten in einer zentralen Inbox empfangen und entsprechend weitergeleitet werden. Wichtige Nachrichten und Informationen lassen sich archivieren. Cycos mrs ist zudem nahtlos integrierbar in bestehende Groupware-Applikationen wie z.B. Lotus Notes oder MS Exchange und erweitert existierende ERP- und CRM-Systeme wie beispielsweise mySAP ERP und mySAP CRM. Die Nachrichten- und Informationsbearbeitung wird dadurch wesentlich schneller und kostengünstiger, und auch die Mitarbeiterproduktivität wird gesteigert. Im Groupware-Umfeld wird mit mrs das ‚Look&Feel' existierender Applikationen beibehalten. Nutzer arbeiten somit in der gewohnten Oberfläche, und zusätzliche Anwenderschulungen sind nicht nötig - ein weiterer Pluspunkt der Cycos-Lösung. Die mit mrs verfügbaren Multi Media Contact Center (MMCC)-Funktionalitäten bieten zudem intelligente Routing-Funktionen wie z.B. Datenbank-basierendes oder Skill-based Routing, die ebenfalls die Mitarbeiterproduktivität erhöhen. Cycos mrs garantiert Unternehmen somit eine maximale Wertschöpfung der Systeminfrastruktur.
Zusätzlich bietet mrs ein signifikantes Prozess- und Workflow-Optimierungspotenzial und erhöht auf diese Weise die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. mrs verbessert die Kundenbindung, da durch spezielle MMCC-Funktionen die Erreichbarkeit erweitert und ein Service geboten wird, der keine zusätzlichen Kosten verursacht. Dank der Skalierbarkeit von Single Services (nur Fax, Voice oder E-Mail) bis hin zu Unified Communications garantiert mrs außerdem ein Höchstmaß an Investitionssicherheit.
Die in mrs 5.50 integrierten WebClient und WebAdmin bieten allen Nutzern einen Internetzugang für ihre Client-Funktionen, in dem alle Unified Messaging Dienste zur Verfügung gestellt werden.
So können nicht nur E-Mails, sondern auch Fax- und Voice-Mail-Nachrichten in einer zentralen Inbox empfangen und entsprechend weitergeleitet werden. Wichtige Nachrichten und Informationen lassen sich archivieren. Cycos mrs ist zudem nahtlos integrierbar in bestehende Groupware-Applikationen wie z.B. Lotus Notes oder MS Exchange und erweitert existierende ERP- und CRM-Systeme wie beispielsweise mySAP ERP und mySAP CRM. Die Nachrichten- und Informationsbearbeitung wird dadurch wesentlich schneller und kostengünstiger, und auch die Mitarbeiterproduktivität wird gesteigert. Im Groupware-Umfeld wird mit mrs das ‚Look&Feel' existierender Applikationen beibehalten. Nutzer arbeiten somit in der gewohnten Oberfläche, und zusätzliche Anwenderschulungen sind nicht nötig - ein weiterer Pluspunkt der Cycos-Lösung. Die mit mrs verfügbaren Multi Media Contact Center (MMCC)-Funktionalitäten bieten zudem intelligente Routing-Funktionen wie z.B. Datenbank-basierendes oder Skill-based Routing, die ebenfalls die Mitarbeiterproduktivität erhöhen. Cycos mrs garantiert Unternehmen somit eine maximale Wertschöpfung der Systeminfrastruktur.
Zusätzlich bietet mrs ein signifikantes Prozess- und Workflow-Optimierungspotenzial und erhöht auf diese Weise die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. mrs verbessert die Kundenbindung, da durch spezielle MMCC-Funktionen die Erreichbarkeit erweitert und ein Service geboten wird, der keine zusätzlichen Kosten verursacht. Dank der Skalierbarkeit von Single Services (nur Fax, Voice oder E-Mail) bis hin zu Unified Communications garantiert mrs außerdem ein Höchstmaß an Investitionssicherheit.
Die in mrs 5.50 integrierten WebClient und WebAdmin bieten allen Nutzern einen Internetzugang für ihre Client-Funktionen, in dem alle Unified Messaging Dienste zur Verfügung gestellt werden.
