Das neue Warenwirtschaftssystem, das sowohl bei Computation als auch beim Onlineshop mad-moxx zum Einsatz kommt, wurde von der Schwesterfirma camunda in ca. 15 Personenmonaten entwickelt. Kern des Systems ist eine so genannte BPM-Engine, die modellierte Geschäftsabläufe 1 zu 1 in Software ablaufen lassen kann. Mit diesem Schritt wurde die eigene Softwarelandschaft auf eine moderne und zukunftssichere service-orientierte Architektur umgestellt. Der ROI der Entwicklung wird dabei erst in einem vergleichsweise langem Zeitraum eintreten, da freiwerdende personelle Resourcen im Kundendialog eingesetzt werden. Erwartet werden aber strategische Vorteile für das Unternehmen. Denn nicht nur kürzere Prozesslaufzeiten und verbesserte Transparenz sondern auch geringeres Fehlerpotential sorgen für eine größere Kundenzufriedenheit. Dabei sind sowohl bei Bestellungen als auch bei Servicefällen die Abwicklung am gleichen Tag das ehrgeizige Ziel, dem man sich aber bereits durch kontinuierliche Verbesserungen in den letzten 2 Jahren ständig angenähert hat. Insgesamt hat Computation so einen großen Schritt in Richtung Kundenfreundlichkeit getan und bleibt damit seiner Strategie, in Service, Beratung und Kundenfreundlichkeit zu punkten, treu.
Die Einführung des neuen Systems lief reibungslos. Alle Kundenaufträge konnten ohne Verspätungen bearbeitet werden und Servicefälle wurden maximal 2-3 Tage verzögert. Diese problemlose Umstellung ist neben der Erfahrung der camunda GmbH vor allem der sorgfältigen Planung und guten Einarbeitung der Mitarbeiter zu verdanken. Die IT-Strategie von Computation sieht als nächsten Schritt die Einbettung des Webshops www.mad-moxx.de in die bestehende Warenwirtschaft vor, da er bisher noch eine Insellösung darstellt, so dass auch in diesem Bereich das Kundenerlebnis und der Service verbessert werden können.
Die Einführung des neuen Systems lief reibungslos. Alle Kundenaufträge konnten ohne Verspätungen bearbeitet werden und Servicefälle wurden maximal 2-3 Tage verzögert. Diese problemlose Umstellung ist neben der Erfahrung der camunda GmbH vor allem der sorgfältigen Planung und guten Einarbeitung der Mitarbeiter zu verdanken. Die IT-Strategie von Computation sieht als nächsten Schritt die Einbettung des Webshops www.mad-moxx.de in die bestehende Warenwirtschaft vor, da er bisher noch eine Insellösung darstellt, so dass auch in diesem Bereich das Kundenerlebnis und der Service verbessert werden können.
