Der Bad Homburger Hersteller von Telefonanlagen, die Clarity AG, stattet den Wiesbadener Versicherungsmakler CLARUS mit einer innovativen TK-Anlage aus. Dank der neuen Technologie verkürzen sich damit die Wartezeiten für Anrufer.
Die Aufgabenstellung war eindeutig: Der Wiesbadener Finanz- und Versicherungsmakler CLARUS benötigte eine neue TK-Anlage, mit deren Hilfe sich die Service-Qualität für seinen Vertrieb spürbar verbessern sollte. So ging es beispielsweise um eine verbesserte Erreichbarkeit von Mitarbeitern/Agenten, die durch eine optimale Ausnutzung der Servicezeiten (gruppenübergreifende Weiterleitung) erreicht werden sollte. Die Anlage sollte sowohl für den Businessbereich als auch für das Contact-Center betrieben werden können. Dabei verlangte die CLARUS-Unternehmensleitung nach einer Lösung, bei der die bestehenden Endgeräte weiterverwendet werden sollten, um Anschaffungskosten im Rahmen zu halten.
Die Lösung: Die Techniker der Clarity AG implementierten ihre TK-Anlage "Clarity Communication Center". Vor Ort musste lediglich ein Server installiert und mit den vorhandenen Geräten des Kunden vernetzt werden. Da die Clarity-Telefonanlage komplett softwarebasiert ist, erfolgt die Anpassung an die Kundenbedürfnisse durch programmiertechnische Konfiguration. Das macht die Lösung sehr flexibel, kann sie doch auch nachträglich ohne großen Aufwand an geänderte betriebliche Bedingungen angepasst werden. Besonderheit der Anlage ist, dass sie mit allen SIP-basierten Endgeräten kompatibel ist.
Mit dem Ergebnis ist der Wiesbadener Finanz- und Versicherungsmakler CLARUS sehr zufrieden. So wurde der Servicegrad merklich erhöht. Und ganz besonders wichtig: Seit Betrieb der neuen Lösung hat das Unternehmen keine sogenannten Lost-Calls mehr. Jeder Anrufer erreicht rasch einen der Mitarbeiter - anstatt aufgrund zu langer Wartezeit entnervt wieder aufzulegen.
Die Aufgabenstellung war eindeutig: Der Wiesbadener Finanz- und Versicherungsmakler CLARUS benötigte eine neue TK-Anlage, mit deren Hilfe sich die Service-Qualität für seinen Vertrieb spürbar verbessern sollte. So ging es beispielsweise um eine verbesserte Erreichbarkeit von Mitarbeitern/Agenten, die durch eine optimale Ausnutzung der Servicezeiten (gruppenübergreifende Weiterleitung) erreicht werden sollte. Die Anlage sollte sowohl für den Businessbereich als auch für das Contact-Center betrieben werden können. Dabei verlangte die CLARUS-Unternehmensleitung nach einer Lösung, bei der die bestehenden Endgeräte weiterverwendet werden sollten, um Anschaffungskosten im Rahmen zu halten.
Die Lösung: Die Techniker der Clarity AG implementierten ihre TK-Anlage "Clarity Communication Center". Vor Ort musste lediglich ein Server installiert und mit den vorhandenen Geräten des Kunden vernetzt werden. Da die Clarity-Telefonanlage komplett softwarebasiert ist, erfolgt die Anpassung an die Kundenbedürfnisse durch programmiertechnische Konfiguration. Das macht die Lösung sehr flexibel, kann sie doch auch nachträglich ohne großen Aufwand an geänderte betriebliche Bedingungen angepasst werden. Besonderheit der Anlage ist, dass sie mit allen SIP-basierten Endgeräten kompatibel ist.
Mit dem Ergebnis ist der Wiesbadener Finanz- und Versicherungsmakler CLARUS sehr zufrieden. So wurde der Servicegrad merklich erhöht. Und ganz besonders wichtig: Seit Betrieb der neuen Lösung hat das Unternehmen keine sogenannten Lost-Calls mehr. Jeder Anrufer erreicht rasch einen der Mitarbeiter - anstatt aufgrund zu langer Wartezeit entnervt wieder aufzulegen.
