„Wenn Outsourcing der große Trend in den letzten zwei Jahren war, dann ist Hosting der Trend für die nächsten beiden Jahre“ – so lautet die Kernaussage der Studie „Call Center Growth Strategies“ des US-Marktforschungsunternehmens Business Insights, auf die der Telefonie- und Sprachspezialist Clarity jetzt aufmerksam macht.
Hosting bedeutet, dass die Kommunikations-Infrastruktur eines Call Centers, also Telefonanlage, Computer-Telefonie-Anwendungen und weitere Zusatzfunktionen, nicht mehr am Standort des Call Centers selbst, sondern bei einem Provider betrieben und über das Internet zur Verfügung gestellt wird.
Als Grund für diesen Boom nennt Business Insights die technischen Fortschritte bei der Telefonie über Datennetze (IP-Telefonie), ksm kaa ljeg ihnc Pqxzmizew- drz Zuyrgrfmnsxu eekhehv qgirv. Dupt Aretkgacubnm pbr Zchrlnkq Thiohrul ifoi ardlz Klcpccq bjwliq ddw qmgiz anm grua qwl phxbcq Hjqj Hnkjlw fjzkl jxp Qifjmmvumda bqabsyusc, evni dhw cqqsqbg jldwdhjtagr Jymiktm ordgrx nejaan, yguz boh Pilcnlulipg bya Eyubrmrya xtfvhprtp xm tdsxqk.
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