Mit der Umfrage unter mehr als 100 Entscheidern in Medien, Agenturen und Handel untersuchte Ciao zudem die generelle Einstellung zu "User Generated Content" und dem Einfluss von Verbrauchermeinungen.
Ein Überblick der Kern-Ergebnisse im internationalen Vergleich mit dem britischen Markt[1]*:
Steigende Relevanz von "User Generated Content": Knapp drei Viertel aller Online-Experten sind davon überzeugt, dass UGC den wirtschaftlichen Absatz ihres Unternehmens unterstützt - und sind entsprechend aktiv.
Kundenfeedback vorwiegend in den gleichen Kanälen: Acht von zehn Befragten, die selbst Kundenfeedback zu ihrem Unternehmen und Produkten einholen, nutzen hierfür konsequenterweise das Internet und bestätigen bereits die positiven Auswirkungen auf den Umsatz. Während mehr als ein Drittel der britischen Branchenexperten Kritiker offline adressieren, wählen diesen Weg in Deutschland nur noch 12 Prozent. 60 Prozent der deutschen Unternehmen antworten bevorzugt direkt im selben Kommunikationskanal.
Zunehmend positive Bewertung von Verbraucherberichten im Internet: Eine klare Mehrheit bewertet die wachsende Beliebtheit von Erfahrungsberichten positiv. Sieben von zehn Umfrageteilnehmern sehen darin einen Mehrwert für die eigene Marke. 88 Prozent sind überzeugt, dass auch andere Konsumenten von Verbraucherbewertungen im Internet profitieren.
Umgang mit Feedback im Internet in Deutschland offener als in Großbritannien: Der internationale Vergleich zeigt, dass in Deutschland bereits jedes dritte Unternehmen auf Verbraucherberichte im Netz reagiert, während nur jedes zehnte britische Unternehmen Feedback entsprechend moderiert.
"Die hohen Erwartungen an den Online-Anteil der diesjährigen Weihnachtsumsätze zeigen, wie das Medium Internet weiter an Bedeutung gewinnt. Uns freut natürlich besonders die Tatsache, dass persönliche Empfehlungen unter Konsumenten im Netz immer relevanter werden. Interessant finden wir vor allem, dass der Verbraucher und dessen ehrliches Feedback deutschen Unternehmen deutlich stärker am Herzen zu liegen scheint als britischen", sagt Stephan Musikant, General Manager Ciao Commerce Division bei Microsoft.