Die präsentierten Produkte können über das Telefon oder über den Online-Shop bestellt werden. Kundenfreundlichkeit und Serviceangebot, wie zum Beispiel eine kostenfreie Bestell-Hotline und ein 30-tägiges Rückgaberecht, machen auch die Bestellungen bei Channel21 express zu einem sicheren Einkaufsvergnügen.
Zielgruppe von Channel21 express sind alle Kenner und Kunden von Channel21, aber auch alle, die sich bislang nicht vom klassischen Einkaufsfernsehen angesprochen fühlten. Damit will Channel21 express, so Geschäftsführer Robert Ferstl, "eine Brücke schlagen vom klassischen Fernseheinkaufskanal zu den auch jüngeren Zielgruppen in der digitalen Medienwelt".
Das Programm wird frei empfangbar digital über Satellit (Astra) verbreitet auf der ehemaligen Frequenz des Reisesenders Voyages TV (vormals TV Travel Shop) und ist damit rund 12 Millionen TV-Haushalten in Deutschland zugänglich.