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Neben dem klassischen Einsatz von CRM-Systemen im Büro spielt für immer mehr Unternehmen die mobile Nutzung der Kundendaten eine wichtige Rolle. Das ergibt eine jüngst veröffentlichte Studie von Forrester Research, die im Auftrag von BlackBerry®-Hersteller Research in Motion im ersten Quartal 2009 unter rund 1000 mittelständischen und Großunternehmen aus Frankreich, Italien, Spanien, Großbritannien und Deutschland durchgeführt wurde.
Demnach erklären nahezu drei Viertel der Befragten, die bereits ein CRM-System mobil einsetzen, dass ihre Außendienstmitarbeiter im direkten Kundenkontakt effektiver arbeiten. Unternehmen, die ihren Mitarbeitern unterwegs Zugang zu den relevanten Kundeninformationen ermöglichen, erfahren einen echten Wettbewerbsvorteil, so die Analysten. Über 50 Prozent der Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern setzen bereits mobiles CRM ein, im Mittelstand sind es lediglich ein Drittel. 63 Prozent der kleineren Firmen planen, eine entsprechende mobile Lösung einzuführen, so die Studienergebnisse.
Praxis-Know-How für die Vertriebsmannschaft
Neben der durchgängigen CRM-Vertriebsmethodik und CRM-spezifischen 360-Grad-Kundensicht steht bei den halbtägigen CAS Fachveranstaltungen das aktuelle Trend-Thema "Mobiles CRM" auf dem Programm. BlackBerry-Hersteller Research In Motion und die BFI Gruppe stellen anhand des bekanntesten Business-Smartphones vor, wie die Mitarbeiter standortunabhängiger auf entscheidungsrelevante Unternehmensdaten zugreifen und damit zum Beispiel die Kunden im Beratungsgespräch überzeugen.
Weitere Informationen, Termine und Anmeldung
Ausführliche Informationen zu den CAS Fachveranstaltungen und das Anmeldeformular finden Interessierte unter www.cas.de/....
Alle Termine und Veranstaltungsorte im Überblick:
17.09. Frankfurt
18.09. Stuttgart
22.09. Hamburg
22.09. Osnabrück
23.09. München
24.09. Berlin
24.09. Gießen/Wettenberg
24.09. Tuttlingen
29.09. Augsburg
01.10. München
01.10. Sinsheim
06.10. Hamburg
08.10. Koblenz/Mendig
14.10. Berlin
15.10. Karlsruhe
15.10. Darmstadt/Seeheim
20.10. Bad Zwischenahn
22.10. Stuttgart
29.10. Köln
Über die BFI Gruppe
Die BFI Gruppe steht für Unternehmenskommunikation auf höchster Technologieebene – unabhängig vom Standort. Mit innovativen Lösungen reorganisieren die BFI Geschäftsprozesse und integriert mobile Arbeitsplätze mit neuesten Möglichkeiten mobiler Technologie in bestehende Unternehmensinfrastrukturen. Erfolg ist ein Ergebnis guter und reibungsloser Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern. Weitere Informationen: www.bfi-group.de
CAS-Partner vor Ort
AmNetz GmbH, com:con solutions GmbH, crm consults GmbH, gid GmbH, Heinemann Datentechnik GmbH, itdesign GmbH, IWiS IT-Consult GmbH, mpl Software GmbH & Milanconsult GmbH, net integration Informationsmanagement GmbH, Network Concept GmbH, Pollak Software, SMC IT AG, talonec CRM solutions GmbH, VMS Vertriebs- & Marketing- Services GmbH & cba SmartWork GmbH.
Demnach erklären nahezu drei Viertel der Befragten, die bereits ein CRM-System mobil einsetzen, dass ihre Außendienstmitarbeiter im direkten Kundenkontakt effektiver arbeiten. Unternehmen, die ihren Mitarbeitern unterwegs Zugang zu den relevanten Kundeninformationen ermöglichen, erfahren einen echten Wettbewerbsvorteil, so die Analysten. Über 50 Prozent der Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern setzen bereits mobiles CRM ein, im Mittelstand sind es lediglich ein Drittel. 63 Prozent der kleineren Firmen planen, eine entsprechende mobile Lösung einzuführen, so die Studienergebnisse.
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