Immer mehr Produkte werden online verkauft, doch bisher fehlt die Möglichkeit zur persönlichen Beratung im Online-Shop. Mit GuidedShop können Versandhandels-Kunden nun per Video live und ganz persönlich beraten werden. Interessierte Shop-Betreiber können sich GuidedShop live auf dem Deutschen Versandhandelskongress in Wiesbaden vom 28.-30. September ansehen.
GuidedShop bietet die Möglichkeit der persönlichen Beratung per Live-Video-Chat. Der herkömmliche Weg über das Telefon entfällt dabei. Mit einem Klick kann der Kunde die Beratung anfordern. Der Berater kann Kunden auch gezielt ansprechen, wenn sich während der Sitzung Beratungsbedarf abzeichnet. Bei der Beratung werden die Browser von Kunde und Berater synchronisiert, so dass beide dieselbe Ansicht haben und die Produkte optimal präsentiert werden können.
Der Berater kann den Kunden bei Bedarf auch führen und bei der Produktkonfiguration oder Bestellung unterstützen. Insbesondere bei drohendem Kaufabbruch oder um Cross-Selling Potenziale zu heben kann durch die Live-Beratung der Kunde zurück- /gewonnen und so die Konversionsrate deutlich verbessert werden. GuidedShop erfordert keine Software-Installation auf Kundenseite und für den Shop-Betreiber ist die Integration per Javascript mit wenig Aufwand möglich. Guided Shop kann auch als Software-as-a-Service eingesetzt werden.
Guided Shop wird beim Deutschen Versandhandelskongress in Halle 1 am Stand 108 von Prinovis Ltd., einem Partnerunternehmen der Capalogic GmbH, präsentiert. Während der Messe ist stets ein Berater für eine Live-Beratung verfügbar, so dass die Online-Beratung per Video in Aktion erlebt werden kann. Eine realitätsnahe Testumgebung aus Kundenszene und Call-Center ist zudem im eCommerce-Labor von Prinovis dauerhaft installiert und kann von Kunden zum Testen der Lösung unter realen Bedingungen genutzt werden.
GuidedShop bietet die Möglichkeit der persönlichen Beratung per Live-Video-Chat. Der herkömmliche Weg über das Telefon entfällt dabei. Mit einem Klick kann der Kunde die Beratung anfordern. Der Berater kann Kunden auch gezielt ansprechen, wenn sich während der Sitzung Beratungsbedarf abzeichnet. Bei der Beratung werden die Browser von Kunde und Berater synchronisiert, so dass beide dieselbe Ansicht haben und die Produkte optimal präsentiert werden können.
Der Berater kann den Kunden bei Bedarf auch führen und bei der Produktkonfiguration oder Bestellung unterstützen. Insbesondere bei drohendem Kaufabbruch oder um Cross-Selling Potenziale zu heben kann durch die Live-Beratung der Kunde zurück- /gewonnen und so die Konversionsrate deutlich verbessert werden. GuidedShop erfordert keine Software-Installation auf Kundenseite und für den Shop-Betreiber ist die Integration per Javascript mit wenig Aufwand möglich. Guided Shop kann auch als Software-as-a-Service eingesetzt werden.
Guided Shop wird beim Deutschen Versandhandelskongress in Halle 1 am Stand 108 von Prinovis Ltd., einem Partnerunternehmen der Capalogic GmbH, präsentiert. Während der Messe ist stets ein Berater für eine Live-Beratung verfügbar, so dass die Online-Beratung per Video in Aktion erlebt werden kann. Eine realitätsnahe Testumgebung aus Kundenszene und Call-Center ist zudem im eCommerce-Labor von Prinovis dauerhaft installiert und kann von Kunden zum Testen der Lösung unter realen Bedingungen genutzt werden.
