Erstmals stellt BT auf der Fachmesse seine neue Komplettlösung "Hosted Contact Centre" (HCC) vor, die vollständig Web-basiert administrierbar ist. Die Lösung, eine Weiterentwicklung des "Contact Center on Demand", wird über das globale IP-Netz von BT bereitgestellt und ist je nach Bedarf skalierbar. Dadurch können Unternehmen, auch ohne selbst in aufwendige Hardware zu investieren, auf schwankende Kundennachfrage sehr flexibel reagieren. Durch das moderne "Pay-per-use"-Konzept werden nur die Leistungen und Kapazitäten in Rechnung gestellt, die tatsächlich genutzt wurden. Damit kann das Call Center der wachsenden Kluft zwischen gestiegenen Serviceanforderungen einerseits und gewachsenem Kostendruck andererseits begegnen.
BT Hosted Contact Centre ist mandantenfähig und damit auch für Reseller und Call-Center-Dienstleister interessant, die ihren Kunden eine Komplettlösung unter dem eigenen Branding anbieten möchten.
Auf der CallCenterWorld wird BT auch ein konkretes Kundenprojekt, das mit HCC realisiert wurde, vorstellen.
BT Hosted Contact Centre ist mandantenfähig und damit auch für Reseller und Call-Center-Dienstleister interessant, die ihren Kunden eine Komplettlösung unter dem eigenen Branding anbieten möchten.
Auf der CallCenterWorld wird BT auch ein konkretes Kundenprojekt, das mit HCC realisiert wurde, vorstellen.
