Der Netzwerk- und IT-Dienstleister BT präsentiert auf der CallCenterWorld in Berlin (19. – 21. Februar) erstmals das neue "BT Hosted Contact Centre". Die Multi-Channel-Lösung, die bedarfsabhängig aus dem IP-Netz von BT zur Verfügung gestellt wird, ist durch ihre Flexibilität auch für Reseller und Call-Center-Dienstleister attraktiv. Auch kleinere Standorte und sogar Heimarbeitsplätze lassen sich problemlos integrieren.
Die neue Lösung, eine Weiterentwicklung des "BT Contact Center on Demand", ist mandantenfähig und kann von Resellern oder Dienstleistern mit eigenem Branding weitervertrieben werden. Da alle Funktionalitäten, basierend auf der Software des führenden Anbieters Genesys, aus dem Netz von BT heraus bereitgestellt werden, müssen die Anwender nicht selber investieren und können durch ein nutzungsabhängiges Preismodell in erheblichem Umfang Kosten sparen. Die Call-Center-Standorte werden direkt an das MPLS-Netz von BT angebunden, bei kleineren Standorten genügt eine Internet-Anbindung. Ein separater Anschluss an das Telefonnetz und eine TK-Anlage sind nicht mehr notwendig.
Die Call-Center-Mitarbeiter benötigen lediglich einen PC mit Internet-Verbindung und ein Headset – neue Arbeitsplätze können bei Bedarf schnell und unkompliziert eingerichtet werden. Auch kleinere Standorte und Heimarbeitsplätze lassen sich so problemlos in die Call-Center-Infrastruktur integrieren. Dadurch ist "BT Hosted Contact Centre" besonders gut für Unternehmen geeignet, die ein stark schwankendes Aufkommen in ihrem Call Center haben, da sich die Kapazitäten per Mausklick erweitern und verringern lassen.
Steffen Teske, Head of CRM bei BT Germany, erklärt: "Durch die vollständig Web-basierte Administrationsoberfläche kann der Anwender selbst sein Contact Centre innerhalb von Minuten umkonfigurieren. Servicerufnummern zuweisen, Ansagen für den Sprachdialog ändern, Sprachmenüs einrichten, Call-Routing definieren, Agenten im System anlegen – alle Einstellungen sind mit wenigen Mausklicks vorgenommen."
Da BT Hosted Contact Centre Multichannel-fähig ist, werden eine Reihe von Anwendungen unterstützt, wie Inbound- und Outbound-Telefonie (z.B. für Kundenservice und Telemarketingkampagnen), E-Mail und Fax. Die Integration weiterer Kommunikationskanäle wie SMS und Instant Messaging ist geplant.
BT Hosted Contact Centre ist ab sofort für den deutschen Markt verfügbar. Durch seine Skalierbarkeit ist das System für kleinere und größere Contact Center gleichermaßen geeignet, von wenigen Dutzend bis hin zu mehreren Hundert Agenten. Für sehr große Contact Centre und solche mit besonders komplexen Anforderungen bietet BT darüber hinaus kundenindividuelle Lösungen an.
Die neue Lösung, eine Weiterentwicklung des "BT Contact Center on Demand", ist mandantenfähig und kann von Resellern oder Dienstleistern mit eigenem Branding weitervertrieben werden. Da alle Funktionalitäten, basierend auf der Software des führenden Anbieters Genesys, aus dem Netz von BT heraus bereitgestellt werden, müssen die Anwender nicht selber investieren und können durch ein nutzungsabhängiges Preismodell in erheblichem Umfang Kosten sparen. Die Call-Center-Standorte werden direkt an das MPLS-Netz von BT angebunden, bei kleineren Standorten genügt eine Internet-Anbindung. Ein separater Anschluss an das Telefonnetz und eine TK-Anlage sind nicht mehr notwendig.
Die Call-Center-Mitarbeiter benötigen lediglich einen PC mit Internet-Verbindung und ein Headset – neue Arbeitsplätze können bei Bedarf schnell und unkompliziert eingerichtet werden. Auch kleinere Standorte und Heimarbeitsplätze lassen sich so problemlos in die Call-Center-Infrastruktur integrieren. Dadurch ist "BT Hosted Contact Centre" besonders gut für Unternehmen geeignet, die ein stark schwankendes Aufkommen in ihrem Call Center haben, da sich die Kapazitäten per Mausklick erweitern und verringern lassen.
Steffen Teske, Head of CRM bei BT Germany, erklärt: "Durch die vollständig Web-basierte Administrationsoberfläche kann der Anwender selbst sein Contact Centre innerhalb von Minuten umkonfigurieren. Servicerufnummern zuweisen, Ansagen für den Sprachdialog ändern, Sprachmenüs einrichten, Call-Routing definieren, Agenten im System anlegen – alle Einstellungen sind mit wenigen Mausklicks vorgenommen."
Da BT Hosted Contact Centre Multichannel-fähig ist, werden eine Reihe von Anwendungen unterstützt, wie Inbound- und Outbound-Telefonie (z.B. für Kundenservice und Telemarketingkampagnen), E-Mail und Fax. Die Integration weiterer Kommunikationskanäle wie SMS und Instant Messaging ist geplant.
BT Hosted Contact Centre ist ab sofort für den deutschen Markt verfügbar. Durch seine Skalierbarkeit ist das System für kleinere und größere Contact Center gleichermaßen geeignet, von wenigen Dutzend bis hin zu mehreren Hundert Agenten. Für sehr große Contact Centre und solche mit besonders komplexen Anforderungen bietet BT darüber hinaus kundenindividuelle Lösungen an.
