Der neue Shopper Experience Index von Bazaarvoice deckt auf, dass der mobile Datenverkehr auf Websites von Marken und Einzelhändlern immer weiter zunimmt. Außerdem wirken sich Fragen und Antworten auf Websites positiv auf das Kaufverhalten von Kunden aus. Diese führen zu einer 114 Prozent höheren Konversionsrate sowie einem um 120 Prozent gestiegenen Umsatz pro Besucher. Im Rahmen des Berichts wurden mehr als 2.000 Verbraucher in Großbritannien, den USA, Frankreich und Deutschland befragt. Die Ergebnisse basieren zusätzlich auf Erkenntnissen und Strategien von 500 Bazaarvoice-Kunden weltweit und dem Einkaufsverhalten von Konsumenten auf über 6.000 Marken- und Einzelhandelswebsites des Bazaarvoice- Netzwerks.
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