PresseBox
Pressemitteilung BoxID: 576035 (Sematell GmbH)
  • Sematell GmbH
  • Neugrabenweg 1
  • 66123 Saarbrücken
  • http://www.sematell.com
  • Ansprechpartner
  • Rita Syre
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Trusted Network für innovativen Kundenservice gegründet

(PresseBox) (Saarbrücken, ) • Die vier führenden Spezialisten Attensity, SABIO, SelfService Company und Talkevent schließen sich zum Trusted Network für innovativen Kundenservice zusammen.
• Service Center profitieren von der Integration der Speziallösungen zentrale Wissensdatenbank, Self-Service und Live-Chats in das Response-Management.
• Hohe Beratungsqualität auf allen Kommunikations- und Informationskanälen: klassischer Schriftverkehr, Social Media und Webportale.
• Trusted Network soll durch weitere Kooperationspartner wachsen.

Saarbrücken, 22. Februar 2013 – Die vier führenden Anbieter innovativer Lösungen für Kundenservice, Attensity Europe GmbH, SABIO GmbH, SelfService Company GmbH und Talkevent Software GmbH, haben sich zum Trusted Network für innovativen Kundenservice zusammengeschlossen. Durch die Kooperation der Spezialisten für Kundenservice-Lösungen profitieren Contact Center von den nahtlos integrierbaren Lösungen für alle relevanten Service-Prozesse, darunter Response Management, Wissensmanagement, Self-Service und Live-Chat. Die Produkte sind frei miteinander kombinierbar, sodass Contact Center die Lösungen sukzessive für die Umsetzung ihrer Multi-Channel-Strategie für den Kundenservice einsetzen können.

Die Lösungen von Trusted Network für innovativen Kundenservice sichern eine hohe Beratungsqualität für Service Center auf allen, von den Kunden gewünschten Kommunikations- und Informationskanälen wie klassischer Schriftverkehr per E-Mail, Brief oder Fax, Social Media und Webportale mit virtuellen Assistenten oder Live-Chats.

Attensity bietet mit Respond die marktführende Response-Management-Applikation für das Kundenkommunikations- und Kundenbeziehungsmanagement über alle Kommunikationskanäle auf dem gewünschten, einheitlich hohen Qualitätsniveau. SABIO sichert mit der Wissensdatenbank SABIO-knowledge einheitliche und schnell aktualisierbare Textvorlagen und Unternehmensinformationen für die Kundenkommunikation. Die Weblösungen der SelfService Company erlauben einen schnellen und einfachen Erstdialog mit Kunden zur raschen Lösungsfindung und Optimierung der Customer Journey. Die Live-Chat-Lösungen von Talkevent ermöglichen Service-Mitarbeitern die Kommunikation und Beratung von Kunden in Echtzeit.

„Guter Kundenservice benötigt innovative Lösungen für eine einheitlich hohe Qualität unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal. Deshalb haben wir uns zum Trusted Network zusammengeschlossen. Durch unsere Kooperation bieten wir Contact Centern miteinander kombinierbare Lösungen, die einen exzellenten Kundenservice aus einem Guss bieten“, sagt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Attensity Europe GmbH. „Deshalb soll Trusted Network für das Plus beim Kundenservice auch durch weitere starke Partner wachsen.“

Attensity, SABIO und SelfService Company präsentieren ihre gemeinsamen Lösungen auf der CCW 2013 in Berlin.
Attensity: Halle 4, Stand 14/16
SABIO: Halle 1, Stand A23
SelfService Company: Halle 1, Stand A 13

Sematell GmbH

Über Attensity Europe GmbH
Seit über 10 Jahren ist Attensity Europe führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics. Weltweit analysieren Service Center namhafter Unternehmen mithilfe von Attensity die Kundenkommunikation über sämtliche Kanäle, interne Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web. Attensitys Kunden erreichen so mit zielgruppengerechten Entscheidungen einen signifikanten Marktvorsprung. Mithilfe von Attensitys Response-Management-Lösung profitieren Firmen mit großer Endkundenbasis von einer Automatisierung der Kundenkommunikation in ihrem Contact Center.
Attensity Europe GmbH ist Teil der Attensity Group mit Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien. Zu den namhaften Kunden zählen u. a. Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG, Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG, Globus GmbH & Co. KG, PayPal, Schneider Versand GmbH und die Versatel AG.

www.attensity.de

Über SABIO GmbH
Als Softwarehersteller optimieren wir gemeinsam mit unseren Kunden den Wissenstransfer zum Agenten. Unser browserbasiertes Wissensmanagementsystem SABIO gewährleistet hohe Beratungsqualität bei geringer Investition. Aufgrund der einfachen Bedienung erreicht es eine hohe Akzeptanz bei seinen Nutzern. SABIO ist Marktführer für Wissenssysteme in der telefonischen Kundenberatung.

www.sabio.de

Über SelfService Company D-A-CH GmbH
Die SelfService Company ist der Trendsetter für userfreundlichen Online-Kundenkontakt und führender Anbieter für Virtuelle Assistenten zur Optimierung der Customer Journey. Durch den Einsatz innovativer Technologien und Erstellung von ausgefeilten Wissensdatenbanken liefern wir akkurate Antworten auf jede Frage, ein relevantes Feedback auf jede Suche und konstruktive Hilfe bei jeder Customer Journey.
Schon heute beantwortet die SelfService Company jährlich mehr als 100 Millionen Kundenfragen online für Unternehmen aller Branchen und trägt mit einem Fokus auf Performance und Relevanz erheblich dazu bei, unnötige Kontakte und Kosten im Service-Center zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit und Usability zu steigern und Umsatzpotenziale zu generieren.

www.selfservicecompany.com

Über Talkevent Software GmbH
Talkevent ist ein SaaS-Dienstleister (Software as a Service), der authentische und verbraucherrelevante Kundendialoge in Live-Chats ermöglicht. Der Konsument steht dabei immer im Mittelpunkt der Kunden-Geschäftstätigkeiten. Zu Beginn lässt Talkevent die Konsumenten auf Kundenwebsites sprechen – mit Produktbewertungen, Fragen, Antworten zu Produkten, Marken und Services. Diese Inhalte werden dann über alle elektronischen Kanäle, mit denen Kunden erreicht werden können, abgeglichen. Die Verbraucherinformationen spiegeln alle relevante Faktoren für Kaufentscheidungen und Servicebedürfnisse wider, die Talkevent kontinuierlich für die Kunden analysiert, aufbereitet und natürlich im Live Chat wieder anwendet.
www.talkevent.de