Die Stiftung Warentest hat in ihrer November-Ausgabe 2008 zehn in Deutschland tätige Internet-Provider nach verschiedenen Kriterien untersucht [Link: http://www.test.de]. Drei der größeren Anbieter setzen die empolis:Service Lifecycle Suite (e:SLS) für ihre telefonische Kundenbetreuung ein. Vor diesem Hintergrund ist es natürlich interessant zu erfahren, wie die Bewertung bezüglich des Untersuchungsgegenstands „Technische Unterstützung per Telefon“ ausfiel.
Im Test schnitten die empolis-Kunden hinsichtlich ihres Telefon-Supports mit einer durchschnittlichen Note von 2,7 um fast eine Note besser ab als die Konkurrenz, die hier durchschnittlich mit 3,6 bewertet wurde (Notenskala von „Sehr gut“ (1) bis „Mangelhaft“ (5)).
Einmal mehr zeigt sich also, dass die empolis:Service Lifecycle Suite die Lösungsqualität im Servicebereich deutlich erhöht, indem sie den Serviceakteuren das optimale Werkzeug zur Problemfindung zur Verfügung stellt. Dadurch befähigt die e:SLS Unternehmen, die korrekte Antwort auf Kundenanfragen schnellstmöglich zu finden und konsistent über jeden Kontaktkanal kompetent weiterzugeben. Darüber hinaus ist sie der Hebel, mit dem Unternehmen in allen Phasen des Service Lifecycle den Aufwand für die Problemlösung und damit den Großteil der Gesamtkosten deutlich reduzieren können.
Im Test schnitten die empolis-Kunden hinsichtlich ihres Telefon-Supports mit einer durchschnittlichen Note von 2,7 um fast eine Note besser ab als die Konkurrenz, die hier durchschnittlich mit 3,6 bewertet wurde (Notenskala von „Sehr gut“ (1) bis „Mangelhaft“ (5)).
Einmal mehr zeigt sich also, dass die empolis:Service Lifecycle Suite die Lösungsqualität im Servicebereich deutlich erhöht, indem sie den Serviceakteuren das optimale Werkzeug zur Problemfindung zur Verfügung stellt. Dadurch befähigt die e:SLS Unternehmen, die korrekte Antwort auf Kundenanfragen schnellstmöglich zu finden und konsistent über jeden Kontaktkanal kompetent weiterzugeben. Darüber hinaus ist sie der Hebel, mit dem Unternehmen in allen Phasen des Service Lifecycle den Aufwand für die Problemlösung und damit den Großteil der Gesamtkosten deutlich reduzieren können.
