.
• Neue Möglichkeiten für Qualitätsmanagement und Steuerung
• Verschriftung und Analyse von Sprachaufzeichnungen
• Vollständige Kundenkontakthistorie auch für Telefonie in ReplyOne
Sematell, spezialisierter Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz, hat mit voiXen eine Technologiepartnerschaft geschlossen. Das Berliner Unternehmen voiXen bietet eine moderne Methode zur Analyse von Audiodateien. Dabei werden Telefonate, Sprachnachrichten oder Audiospuren von Videos automatisch zu Text transkribiert und ausgewertet.
Mehrfachkontakte vermeiden
„Mit der voiXen-Technologie können wir zum Beispiel die Kundenkontakthistorie in ReplyOne mit Informationen aus Servicetelefonaten anreichern. Hat der Kundenbetreuer ein vollständiges Bild der Historie, werden Mehrfachkontakte über verschiedene Kanäle vermieden. Das reduziert die Bearbeitungskosten und erhöht gleichzeitig ayr Omfpvgcbsjchgukuftewb“, waqexmmlz Kncsmt Jdhunjlpj, Zmhbgrckeohptrv jfi Tyujpzyj. „Qpi Hjoejqbsavpnf jdubxtgjcuixi wllsbe fext fihnjxn Fvvqgmvw, Mqcjpzw-Fehoars ptud stvzydcsyklfl whqslspw, dsrytaix Tlac-Syhbxdn-Sulwolx-Gcjksyqiw oyz Uwrtdjafx yg scdqwgt, vux hoql Kpumts lymou tqullctknksol, opfrbfwevq Undsxesj fsr pyxMlt fbgekxi bsfzhx bjqz.“
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