Siemens Business Services hat mit der Freien und Hansestadt Hamburg die Einrichtung eines zentralen Call Centers realisiert. Die Bürger und Unternehmen der Stadt wählen für ihre Anfragen an die Behörden künftig nur noch eine zentrale Telefonnummer. Eine Besonderheit: Im Call Center arbeiten auch Blinde und Sehbehinderte an Computern – möglich wird dies dank einer speziellen Bedienoberfläche.
Das Call Center ist jetzt einsatzbereit. So sollen die 50 Mitarbeiter unter "040 428 28 0" oder "040 HAMBURG" täglich bis zu 12.000 Anrufe der Hamburger annehmen. Bereits im mehrmonatigen Probebetrieb war die Stadt um 30 Prozent besser zu erreichen als vor der Einführung des „Telefonischen HamburgService“.
Für den Bürger entfällt nun die aufwändige Suche nach dem richtigen Ansprechpartner. Etwa 80 Prozent der Anfragen werden die Mitarbeiter im Call Center sofort mit Hilfe einer von Siemens installierten Datenbank abschließend beantworten können. Die Datenbank enthält Informationen zu Aufbau und Organisation der Verwaltung, Ansprechpartner sowie Hinweise zu den verschiedenen Dienstleistungen inklusive Formulare und entsprechende Kosten. Weil die Auskunft direkt im Call Center erteilt wird, werden die Sachbearbeiter in den Ämtern entlastet und können sich verstärkt ihren eigentlichen Aufgaben widmen – damit verbessert die Stadt ihre Effizienz. Das Call Center ist zudem wochentags von 7.00 bis 19.00 Uhr erreichbar – und damit über die Öffnungszeiten der Ämter hinaus.
Verarbeitet werden die einzelnen Anfragen mit der Software „Siebel Public Sector Call Center 7.5“ und dem integrierten Informations-Suche-Modul der hamburgischen Firma Groth & Company auf Basis Microsoft „.Net“. Oberflächen und die Bedienung sind mit der Screenreader-Software „Virgo“ so gestaltet, dass auch sehbehinderte und blinde Mitarbeiter im Call Center arbeiten können. Siemens hat die Mitarbeiter des Call Centers im Umgang mit der neuen Software geschult.
Ein ähnliches Call Center hat Siemens Business Services bereits in Köln eingerichtet.
Ein Bild finden Sie unter: http://www.siemens.com/...
Das Call Center ist jetzt einsatzbereit. So sollen die 50 Mitarbeiter unter "040 428 28 0" oder "040 HAMBURG" täglich bis zu 12.000 Anrufe der Hamburger annehmen. Bereits im mehrmonatigen Probebetrieb war die Stadt um 30 Prozent besser zu erreichen als vor der Einführung des „Telefonischen HamburgService“.
Für den Bürger entfällt nun die aufwändige Suche nach dem richtigen Ansprechpartner. Etwa 80 Prozent der Anfragen werden die Mitarbeiter im Call Center sofort mit Hilfe einer von Siemens installierten Datenbank abschließend beantworten können. Die Datenbank enthält Informationen zu Aufbau und Organisation der Verwaltung, Ansprechpartner sowie Hinweise zu den verschiedenen Dienstleistungen inklusive Formulare und entsprechende Kosten. Weil die Auskunft direkt im Call Center erteilt wird, werden die Sachbearbeiter in den Ämtern entlastet und können sich verstärkt ihren eigentlichen Aufgaben widmen – damit verbessert die Stadt ihre Effizienz. Das Call Center ist zudem wochentags von 7.00 bis 19.00 Uhr erreichbar – und damit über die Öffnungszeiten der Ämter hinaus.
Verarbeitet werden die einzelnen Anfragen mit der Software „Siebel Public Sector Call Center 7.5“ und dem integrierten Informations-Suche-Modul der hamburgischen Firma Groth & Company auf Basis Microsoft „.Net“. Oberflächen und die Bedienung sind mit der Screenreader-Software „Virgo“ so gestaltet, dass auch sehbehinderte und blinde Mitarbeiter im Call Center arbeiten können. Siemens hat die Mitarbeiter des Call Centers im Umgang mit der neuen Software geschult.
Ein ähnliches Call Center hat Siemens Business Services bereits in Köln eingerichtet.
Ein Bild finden Sie unter: http://www.siemens.com/...
