Aspect Software Inc., das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact Center-Lösungen konzentriert, und Merced Systems, einer der führenden Anbieter von Anwendungen für das Performance Management Lösungen, geben die Verfügbarkeit von Aspect® Performance Management™ bekannt. Das neue Produkt von Aspect Software, das mit der Merced Performance Suite arbeitet, setzt Anzeigen, Benachrichtigungen und Workflows ein, um Contact Center dabei zu unterstützen, die operative Leistung auf strategische Unternehmensziele auszurichten.
Aspect Performance Management stellt KPIs (Key Performance Indicators) und eine strukturierte Prozessumgebung zur Verfügung, um Verbesserungen bei den Geschäftsergebnissen von Contact Centern in den Bereichen Kundenservice, Inkasso, Verkauf- und Telemarketing voranzubringen. Aspect Performance Management verbindet branchenführende Technologie von Aspect Software und Merced Systems und stellt so eine vollständige Lösung zur Verbesserung der Contact Center-Performance dar. Es war schon immer eine Herausforderung für Contact Center-Manager, Leistungsmesswerte relevant und zeitnah zur Verfügung auszugeben“, so Bob Kelly, Vice President of Performance Optimization Solutions bei Aspect Software. „Dieses neue Tool liefert nicht nur auf Abruf Gegenüberstellungen von KPIs und Zielen, sondern startet mit automatischen Warnungen und Workflows auch Optimierungsmaßnahmen. Und da das Produkt die Leistungsmesswerte mit Schulungen, Agentenerkennung und automatischer Ergebnisverfolgung abgleicht, werden Contact Center einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu minimalen Kosten erleben.“
Aspect Performance Management hilft dabei, eine leistungsbasierte Kultur zu schaffen, in der jede Stufe des Unternehmens Zugang zu den Informationen hat, die sie benötigt, um die Contact Center-Leistung auf Unternehmensziele auszurichten. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, die Ursache für Probleme herauszufinden, die die Agentenleistung beeinträchtigen. Anwendungen für das Performance Management sind der Grundstein, um herausragende Ergebnisse zu erzielen, deshalb werden sie am Markt weiter schnell wachsen“, so Mark Selcow, Präsident von Merced Systems. „Denn sie
stellen die Tools und die Informationen zur Verfügung, die die Mitarbeiter an der Front brauchen, um effektiver und effizienter zu arbeiten – mit nachweislichem Ergebnis.“
Da Aspect Performance Management Daten aus fast jeder Quelle integrieren kann, ist die Lösung in der Lage, automatisch Daten aus Call Center-Systemen und Geschäftsanwendungen für das Reporting auf eine Plattform zu ziehen und Maßnahmen zu ergreifen. Über eine Thin Client-Schnittstelle liefert die Lösung personalisierte Anzeigen; sie stellt ein komplettes Management Reporting und Warnsysteme zur Verfügung und ermöglicht die Automatisierung von Aufgaben.
Aspect Performance Management ist Bestandteil der Produktfamilie Aspect Software Contact Center Performance Optimization. Die Produkte dieser Familie unterstützen die Maximierung der Agentenleistung und die Prozessoptimierung durch den Ausbau von Qualität, die Steigerung von Kundenkontakten und die Verbesserung der Contact Center-Ressourcen. Die Anwendungen – Aspect® eWorkforce Management (TM), Aspect® Quality Management (TM), Aspect® Campaign Optimizer (TM), Aspect® Enterprise Campaign Manager (TM)und Aspect® Performance Management (TM)– sind so entwickelt, dass sie Arbeitskosten senken, Effizienz und Effektivität im Kundendialog stärken und Leistung auf die Geschäftsziele ausrichten.
Aspect Performance Management stellt KPIs (Key Performance Indicators) und eine strukturierte Prozessumgebung zur Verfügung, um Verbesserungen bei den Geschäftsergebnissen von Contact Centern in den Bereichen Kundenservice, Inkasso, Verkauf- und Telemarketing voranzubringen. Aspect Performance Management verbindet branchenführende Technologie von Aspect Software und Merced Systems und stellt so eine vollständige Lösung zur Verbesserung der Contact Center-Performance dar. Es war schon immer eine Herausforderung für Contact Center-Manager, Leistungsmesswerte relevant und zeitnah zur Verfügung auszugeben“, so Bob Kelly, Vice President of Performance Optimization Solutions bei Aspect Software. „Dieses neue Tool liefert nicht nur auf Abruf Gegenüberstellungen von KPIs und Zielen, sondern startet mit automatischen Warnungen und Workflows auch Optimierungsmaßnahmen. Und da das Produkt die Leistungsmesswerte mit Schulungen, Agentenerkennung und automatischer Ergebnisverfolgung abgleicht, werden Contact Center einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu minimalen Kosten erleben.“
Aspect Performance Management hilft dabei, eine leistungsbasierte Kultur zu schaffen, in der jede Stufe des Unternehmens Zugang zu den Informationen hat, die sie benötigt, um die Contact Center-Leistung auf Unternehmensziele auszurichten. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, die Ursache für Probleme herauszufinden, die die Agentenleistung beeinträchtigen. Anwendungen für das Performance Management sind der Grundstein, um herausragende Ergebnisse zu erzielen, deshalb werden sie am Markt weiter schnell wachsen“, so Mark Selcow, Präsident von Merced Systems. „Denn sie
stellen die Tools und die Informationen zur Verfügung, die die Mitarbeiter an der Front brauchen, um effektiver und effizienter zu arbeiten – mit nachweislichem Ergebnis.“
Da Aspect Performance Management Daten aus fast jeder Quelle integrieren kann, ist die Lösung in der Lage, automatisch Daten aus Call Center-Systemen und Geschäftsanwendungen für das Reporting auf eine Plattform zu ziehen und Maßnahmen zu ergreifen. Über eine Thin Client-Schnittstelle liefert die Lösung personalisierte Anzeigen; sie stellt ein komplettes Management Reporting und Warnsysteme zur Verfügung und ermöglicht die Automatisierung von Aufgaben.
Aspect Performance Management ist Bestandteil der Produktfamilie Aspect Software Contact Center Performance Optimization. Die Produkte dieser Familie unterstützen die Maximierung der Agentenleistung und die Prozessoptimierung durch den Ausbau von Qualität, die Steigerung von Kundenkontakten und die Verbesserung der Contact Center-Ressourcen. Die Anwendungen – Aspect® eWorkforce Management (TM), Aspect® Quality Management (TM), Aspect® Campaign Optimizer (TM), Aspect® Enterprise Campaign Manager (TM)und Aspect® Performance Management (TM)– sind so entwickelt, dass sie Arbeitskosten senken, Effizienz und Effektivität im Kundendialog stärken und Leistung auf die Geschäftsziele ausrichten.
