Die Invitel GmbH, Helmstedt, hat sich jetzt für den Einsatz der Outbound-Lösung von Concerto Software entschieden. Damit will der Customer-Care-Anbieter sein Dienstleistungsportfolio vor allem für Kunden aus den Geschäftsfeldern Telekommunikation, Entsorgung und Sportservice erweitern. Zugleich soll mit der Software die Produktivität in den eigenen Kontaktcentern verbessert werden.
Invitel übernimmt aktuell für rund 20 Unternehmen ganz oder teilweise den Kundenservice. Um auch technisch die Grundlage für erklassige Dienstleistungen bereitzustellen, setzt das Unternehmen heute eine Avaya-Telefonanlage auf RISC-Basis (Reduced Instruction Set Computer) und ein Gigabit-Netzwerk mit Glasfasertechnologie ein.
„Als Unternehmen, das auf höchstem qualitativen Niveau arbeitet, sind wir verpflichtet, mit unserer technischen Ausstattung ebenso höchste Standards einzuhalten“, sagt Burkhard Rieck, Geschäftsführer der Invitel GmbH. „Aus diesem Grunde entschieden wir uns nach ausgiebigen Tests für die Outbound-Lösung von Concerto Software, die neben echten Predictive-Dialing-Funktionalitäten über offene Schnittstellen zu unserer eingesetzten IT- und TK-Umgebung verfügt.“
Invitel übernimmt aktuell für rund 20 Unternehmen ganz oder teilweise den Kundenservice. Um auch technisch die Grundlage für erklassige Dienstleistungen bereitzustellen, setzt das Unternehmen heute eine Avaya-Telefonanlage auf RISC-Basis (Reduced Instruction Set Computer) und ein Gigabit-Netzwerk mit Glasfasertechnologie ein.
„Als Unternehmen, das auf höchstem qualitativen Niveau arbeitet, sind wir verpflichtet, mit unserer technischen Ausstattung ebenso höchste Standards einzuhalten“, sagt Burkhard Rieck, Geschäftsführer der Invitel GmbH. „Aus diesem Grunde entschieden wir uns nach ausgiebigen Tests für die Outbound-Lösung von Concerto Software, die neben echten Predictive-Dialing-Funktionalitäten über offene Schnittstellen zu unserer eingesetzten IT- und TK-Umgebung verfügt.“
