Co-op Financial Services, Bank und Finanzdienstleister in England, hat die erste Phase einer Technologieumstellung in seinen beiden Contact Centern in Manchester und Stockport abgeschlossen. In den Contact Centern, die in den Bereichen Schuldenmanagement, Versicherungen und Privatkunden tätig sind, wird Aspect Unified IP an über 200 Arbeitsplätzen für Outbound-Telefonie eingesetzt. Das Unternehmen berichtet bereits jetzt von deutlichen Zeiteinsparungen bei der Erfüllung der Inkassoziele.
Dieses Migrationsprojekt, das in drei Phasen ablaufen wird, führt eine langjährige erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Co-op Financial Services und Aspect fort. Bereits seit zehn Jahren setzt das Unternehmen Personaleinsatzplanungssoftware von Aspect für alle Tätigkeitsbereiche in den beiden Contact Centern ein. Die Implementierung der Aspect Lösung Unified IP stärkt das Unternehmen bei dem Bestreben, betriebliche Ineffizienzen zu verringern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Nach einer Wettbewerbsausschreibung mit vier weiteren Anbietern entschied Co-op Financial Services sich für Aspect, Gründe waren Funktionalität, Preisgestaltung und Support: "Unsere bisherige Erfahrung mit Aspect spielte bei der Projektvergabe zwar eine Rolle, war aber nicht der ausschlaggebende Faktor. In erster Linie entscheidend war, dass es eine strategische Lösung ist, keine taktische wie die der Mitbewerber", erklärt Dan Condron, Contact Solutions Manager, Resource & Capacity Management bei Co-op Financial Services. "Die Funktionalität erfüllt alle unserer Kernanforderungen und das Team überzeugte durch seine Professionalität. Das Support-Modell sieht gut aus und die Integration mit unserer bestehenden Telefonanlage und der Personaleinsatzplanungssoftware war einfach."
Co-op Financial Services wird Aspect Unified IP ausschließlich für ausgehende Anrufe (Outbound) einsetzen. Mit Abschluss der ersten Phase arbeiten jetzt 200 Agenten, die im Inkasso arbeiten, mit Aspect Unified IP. Im nächsten Schritt wird der Versicherungsbereich und im letzten Schritt der Privatkundenbereich umgestellt.
Dieses Migrationsprojekt, das in drei Phasen ablaufen wird, führt eine langjährige erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Co-op Financial Services und Aspect fort. Bereits seit zehn Jahren setzt das Unternehmen Personaleinsatzplanungssoftware von Aspect für alle Tätigkeitsbereiche in den beiden Contact Centern ein. Die Implementierung der Aspect Lösung Unified IP stärkt das Unternehmen bei dem Bestreben, betriebliche Ineffizienzen zu verringern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Nach einer Wettbewerbsausschreibung mit vier weiteren Anbietern entschied Co-op Financial Services sich für Aspect, Gründe waren Funktionalität, Preisgestaltung und Support: "Unsere bisherige Erfahrung mit Aspect spielte bei der Projektvergabe zwar eine Rolle, war aber nicht der ausschlaggebende Faktor. In erster Linie entscheidend war, dass es eine strategische Lösung ist, keine taktische wie die der Mitbewerber", erklärt Dan Condron, Contact Solutions Manager, Resource & Capacity Management bei Co-op Financial Services. "Die Funktionalität erfüllt alle unserer Kernanforderungen und das Team überzeugte durch seine Professionalität. Das Support-Modell sieht gut aus und die Integration mit unserer bestehenden Telefonanlage und der Personaleinsatzplanungssoftware war einfach."
Co-op Financial Services wird Aspect Unified IP ausschließlich für ausgehende Anrufe (Outbound) einsetzen. Mit Abschluss der ersten Phase arbeiten jetzt 200 Agenten, die im Inkasso arbeiten, mit Aspect Unified IP. Im nächsten Schritt wird der Versicherungsbereich und im letzten Schritt der Privatkundenbereich umgestellt.
