Aspect Communications, einer der führenden Anbieter von Lösungen für die gesamte Kundenkommunikation, wurde mit dem »Product Development Leadership Award 2005« des Beratungsunternehmens Frost & Sullivan ausgezeichnet. Die Auszeichnung würdigt die Einzigartigkeit und die hervorragenden Innovationsleistungen des Unternehmens, wie sie z.B. in der Entwicklung von Aspect Uniphi Suite veranschaulicht werden.
„Frost & Sullivan empfiehlt Aspect Uniphi Suite aufgrund der umfassenden und konsolidierten Anwendungen, die nahtlos miteinander interagieren und einen „Single Point of Control“ für die Abläufe im Contact Center bieten“, erläutert Shomik Banerjee, Telekom Analyst bei Frost & Sullivan. „Die integrierte ACD-, IVR- und CTI-Funktionalität dieses Systems unterstützt den Wandel von ‚Cost Centern’ zu ‚Profit Centern’, indem das Management selber Abläufe, die effizient mehrere Kontaktkanäle unterstützen, mit einem Set standard-basierter Tools produktiver gestalten kann.“
„Wir sind sehr zufrieden mit der Anerkennung, die Aspect Uniphi Suite im Markt erhält“, betont Brian Gentile, Senior Vice President und Chief Marketing Officer bei Aspect. „Die Tatsache, dass angesehene Firmen wie die Beratung Frost & Sullivan, die ein so profundes Verständnis des weltweiten Contact Center-Markts besitzt, ihren Wert erkennen, bedeutet einen immens stichhaltigen Rückhalt für die Richtung, die wir eingeschlagen haben.“
Aspect Uniphi Suite steht für den Wandel in der Contact Center-Branche hin zu Lösungen der nächsten Generation, mit Softwareprodukten, die auf offenen Standards aufsetzen und die alle Kundeninteraktionen managen.
Als echte Anwendungssuite besitzt Aspect Uniphi Suite keine Anlagenkonfiguration. Die Lösung kann auf Aspect Call Center und Cisco Call Manager aufsetzen, sie unterstützt sowohl herkömmliche Telefonanlagen als auch IP-Anlagen. Künftige Versionen werden Adapter, z.B. für die Netzinfrastrukturen von 3Com, Avaya, Nortel Networks und Siemens, beinhalten.
„Frost & Sullivan empfiehlt Aspect Uniphi Suite aufgrund der umfassenden und konsolidierten Anwendungen, die nahtlos miteinander interagieren und einen „Single Point of Control“ für die Abläufe im Contact Center bieten“, erläutert Shomik Banerjee, Telekom Analyst bei Frost & Sullivan. „Die integrierte ACD-, IVR- und CTI-Funktionalität dieses Systems unterstützt den Wandel von ‚Cost Centern’ zu ‚Profit Centern’, indem das Management selber Abläufe, die effizient mehrere Kontaktkanäle unterstützen, mit einem Set standard-basierter Tools produktiver gestalten kann.“
„Wir sind sehr zufrieden mit der Anerkennung, die Aspect Uniphi Suite im Markt erhält“, betont Brian Gentile, Senior Vice President und Chief Marketing Officer bei Aspect. „Die Tatsache, dass angesehene Firmen wie die Beratung Frost & Sullivan, die ein so profundes Verständnis des weltweiten Contact Center-Markts besitzt, ihren Wert erkennen, bedeutet einen immens stichhaltigen Rückhalt für die Richtung, die wir eingeschlagen haben.“
Aspect Uniphi Suite steht für den Wandel in der Contact Center-Branche hin zu Lösungen der nächsten Generation, mit Softwareprodukten, die auf offenen Standards aufsetzen und die alle Kundeninteraktionen managen.
Als echte Anwendungssuite besitzt Aspect Uniphi Suite keine Anlagenkonfiguration. Die Lösung kann auf Aspect Call Center und Cisco Call Manager aufsetzen, sie unterstützt sowohl herkömmliche Telefonanlagen als auch IP-Anlagen. Künftige Versionen werden Adapter, z.B. für die Netzinfrastrukturen von 3Com, Avaya, Nortel Networks und Siemens, beinhalten.
