Die amerikanische Firmenzentrale von Aspect Software, Inc., ist umgezogen und hat am neuen Hauptsitz die Digium® Asterisk Business Edition™ IP PBX-Anlage erfolgreich in Betrieb genommen. Damit profitiert Aspect Software, das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact Center-Lösungen konzentriert, von den Kostenersparnissen und der Flexibilität einer Open Source-Anwendung. Sie unterstützt 500 kaufmännische Angestellte und die Mitarbeiter vom technischen Support in der unternehmenskritischen Contact Center-Umgebung. Die branchenführende Open Source PBX arbeitet mit Aspect® Unified IP™ zusammen, der integrierten Aspect Lösung, die Routing, Reporting und Administration strafft, indem Sprach-, E-Mail- und Webkontakte auf einer einzigen, skalierbaren und hochzuverlässigen Plattform bearbeitet werden.
Als Partner von Digium hat Aspect Software klar den Wert erkannt, den eine Open Source IP PBX wie die Asterisk Business Edition einem Unternehmen bringen kann, insbesondere in Zusammenarbeit mit Aspect Unified IP, der SIP-basierten VoIP Contact Center-Lösung.
"Wir suchten eine zuverlässige und flexible PBX-Plattform, die hochwertige Sprachkontakte sowohl für unser Unternehmen allgemein als auch für die Contact Center-Angestellten bietet und die Asterisk Lösung hat die Erwartungen erfüllt", sagt Jamie Ryan, Chief Information Officer bei Aspect Software. ”Die Implementierung war unglaublich einfach, die Sprachqualität ist hervorragend und, am wichtigsten, Asterisk in Verbindung mit unserer integrierten Contact Center-Lösung ist der erste Schritt zu unserem Ziel, ein vollständiges Angebot für die integrierte Kommunikation zu schaffen."
Wegen ihrer SIP-basierten VoIP-Fähigkeiten kann die Asterisk Business Edition jederzeit mit Aspect Unified IP zusammenarbeiten; die integrierte Contact Center-Lösung stellt die automatische Anrufverteilung (ACD), Sprachdialoge, Aufzeichnungen und Qualitätsmanagement zur Verfügung und hilft der Abteilung Aspect Technical Services, den Kundenservice zu managen.
Mark Spencer, Gründer und Chief Technology Officer von Digium, dem Erfinder und ersten Entwickler von Asterisk®, sagt: "Immer mehr Unternehmen aller Größenordnungen setzen Asterisk ein, da es offen ist und Flexibilität schafft – wie Aspect Software bestätigt. Aspect Software, Partner von Digium, hat mit seinem umfangreichen Wissen über Open und Closed Source Sprachtechnologie und integrierte Kommunikation eine ganz besondere Perspektive. Dass Aspect Software sich in seiner Unternehmenszentrale für Digium Asterisk entschieden hat, unterstreicht die Qualität der Open Source-Lösung und zeigt, dass Unternehmen und ihre Contact Center ganz leicht eine VoIP Infrastruktur einsetzen können und die Vorteile SIP-basierter Lösungen erleben können."
Aspect Software plant die baldige Ausweitung des Einsatzes der Asterisk Business Edition auf weitere Niederlassungen.
Aspect Software bietet seinen Kunden der Unified- und Signature-Produktlinien Support für die Digium Open Source IP PBX Asterisk Business Edition – die Profi-Version der ersten Open Source IP PBX. Das Paketangebot von Aspect Software beinhaltet Lizenzen, optionale SIP Phones, Applikationsserver und IP Gateways (optional), Interoperabilität mit den Aspect Contact Center-Produkten, Installation und Einsatz der Lösung sowie Support nach der Inbetriebnahme.
Als Partner von Digium hat Aspect Software klar den Wert erkannt, den eine Open Source IP PBX wie die Asterisk Business Edition einem Unternehmen bringen kann, insbesondere in Zusammenarbeit mit Aspect Unified IP, der SIP-basierten VoIP Contact Center-Lösung.
"Wir suchten eine zuverlässige und flexible PBX-Plattform, die hochwertige Sprachkontakte sowohl für unser Unternehmen allgemein als auch für die Contact Center-Angestellten bietet und die Asterisk Lösung hat die Erwartungen erfüllt", sagt Jamie Ryan, Chief Information Officer bei Aspect Software. ”Die Implementierung war unglaublich einfach, die Sprachqualität ist hervorragend und, am wichtigsten, Asterisk in Verbindung mit unserer integrierten Contact Center-Lösung ist der erste Schritt zu unserem Ziel, ein vollständiges Angebot für die integrierte Kommunikation zu schaffen."
Wegen ihrer SIP-basierten VoIP-Fähigkeiten kann die Asterisk Business Edition jederzeit mit Aspect Unified IP zusammenarbeiten; die integrierte Contact Center-Lösung stellt die automatische Anrufverteilung (ACD), Sprachdialoge, Aufzeichnungen und Qualitätsmanagement zur Verfügung und hilft der Abteilung Aspect Technical Services, den Kundenservice zu managen.
Mark Spencer, Gründer und Chief Technology Officer von Digium, dem Erfinder und ersten Entwickler von Asterisk®, sagt: "Immer mehr Unternehmen aller Größenordnungen setzen Asterisk ein, da es offen ist und Flexibilität schafft – wie Aspect Software bestätigt. Aspect Software, Partner von Digium, hat mit seinem umfangreichen Wissen über Open und Closed Source Sprachtechnologie und integrierte Kommunikation eine ganz besondere Perspektive. Dass Aspect Software sich in seiner Unternehmenszentrale für Digium Asterisk entschieden hat, unterstreicht die Qualität der Open Source-Lösung und zeigt, dass Unternehmen und ihre Contact Center ganz leicht eine VoIP Infrastruktur einsetzen können und die Vorteile SIP-basierter Lösungen erleben können."
Aspect Software plant die baldige Ausweitung des Einsatzes der Asterisk Business Edition auf weitere Niederlassungen.
Aspect Software bietet seinen Kunden der Unified- und Signature-Produktlinien Support für die Digium Open Source IP PBX Asterisk Business Edition – die Profi-Version der ersten Open Source IP PBX. Das Paketangebot von Aspect Software beinhaltet Lizenzen, optionale SIP Phones, Applikationsserver und IP Gateways (optional), Interoperabilität mit den Aspect Contact Center-Produkten, Installation und Einsatz der Lösung sowie Support nach der Inbetriebnahme.
