Aspect Software, Inc., das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact Center-Lösungen konzentriert, gibt die sofortige Verfügbarkeit von Aspect® Unison® Predictive Dialer 7.1 bekannt, einer umfassenden Outbound Contact Center-Lösungn. Neben einer verbesserten Flexibilität und einer vereinfachten Systemwartung offeriert die aktuelle Version auch deutlich erweiterte Sicherheitsfunktionen, die erhöhten Schutz der Kundeninformation während der Rufbearbeitung bieten.
„Dieser jüngste Produktstand gibt unseren Kunden die höchstmögliche Sicherheit für ihr Contact Center-System und die Kundeninformationen, die sie brauchen“, sagt Steve Herlocher, Vizepräsident Produktmanagement, Aspect Software. „Aspect Unison Predictive Dialer 7.1 beweist außerdem, dass wir weiter neue Produktversionen herausbringen, an der engen Integration unterschiedlicher Aspect Produkte arbeiten und weiter in die Predictive Dialer der Signature-Produktreihe investieren, sie unterstützen und ausbauen.“
„Getreu seiner Philosophie Verbesserungen und Produktfunktionen zu entwickeln, die über mehrere Produkte hinweg genutzt werden können, bietet Aspect Software fortschrittliche Lösungen an, die die Agentenproduktivität erhöhen, Ertragschancen maximieren, Flexibilität beim Managen der Betriebkosten gestatten und Investitionen in bestehende Technologie, Anwendungen und Infrastruktur wirksam einsetzen“, ergänzt Herlocher.
Aspect Unison Predictive Dialer 7.1 aus der branchenführenden Signature-Produktreihe des Unternehmens, umfasst wesentliche Sicherheitsupdates, die aufkommenden Branchenanforderungen entgegenkommen.
Dazu gehören beispielsweise:
- Das Aspect Unison Sicherheitsportal - bietet Kunden die Option, dass sich ihre
Agenten und Supervisoren entweder nach Microsoft Active Directory oder Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) authentifizieren oder weiterhin den internen Authentifizierungsprozess von Aspect Unison Predictive Dialer nutzen. Dies gestattet es Kunden, ihre eigenen Authentifizierungsmethoden für Passworteinstellungen, Ablauf, Format und anderes festzulegen.
- Umfassende Kontrolle der Nutzerkonten - ermöglicht Administratoren die umfassende Kontrolle der Nutzerkonten, Zugriff und Verwaltung aller Unix-, Anwendungs- und Datenbank-Nutzerkonten, einschließlich Passworterstellung, Zurücksetzung und Formatierung.
- Support für Citrix Presentation Server - zusätzliche Client Softwareunterstützung im Resource Performance Manager (die Aspect Unison Systemmanagement-Konsole).
Diese jüngste Version bietet auch Support für die aktuellen Versionen aller Drittanbieter-Technologien, so dass Übereinstimmung mit den aktuellen Unternehmens-IT-Standards und höchste Systemleistung und Zuverlässigkeit gewährleistet ist.
Ergänzend können Unternehmen mit dem IP Gateway 1.0 sukzessive von TDM- zu IP-Infrastruktur übergehen - bei geringen oder gar keinen operativen Auswirkungen. Kunden, die Aspect Unison Predictive Dialer 7.1 und 7.0 einsetzen, können auch nahtlos den Aspect Enterprise Campaign Manager integrieren, eine einzigartige Lösung für das Kampagnenmanagement und die Anrufoptimierung.Sie senkt messbar die Betriebskosten und erzielt eine efektivere Bearbeitung der Anruflistenund eine höhere Effizienz der Agenten.
Mit Aspect Unison Predictive Dialer 7.1 werden Kunden auch bei weiteren anstehenden Produktveröffentlichungen von erweiterten Funktionen profitieren:
- Integration mit Aspect® Quality Management™, voraussichtlich im vierten Quartal 2006, stellt Kunden von Aspect Unison eng integrierte fortschrittliche Aufzeichnungs- und Reportingmerkmale zur Verfügung.
- Integration mit Aspect® DataMart™, voraussichtlich in der ersten Jahreshälfte 2007, wird es Kunden ermöglichen, eine wirklich unternehmensweite Darstellung ihrer Abläufe zu gewinnen, indem Daten über
mehrere Dialer, ACDs, Voice Portal-Lösungen und Personaleinsatzplanungssysteme hinweg konsolidiert werden.
„Dieser jüngste Produktstand gibt unseren Kunden die höchstmögliche Sicherheit für ihr Contact Center-System und die Kundeninformationen, die sie brauchen“, sagt Steve Herlocher, Vizepräsident Produktmanagement, Aspect Software. „Aspect Unison Predictive Dialer 7.1 beweist außerdem, dass wir weiter neue Produktversionen herausbringen, an der engen Integration unterschiedlicher Aspect Produkte arbeiten und weiter in die Predictive Dialer der Signature-Produktreihe investieren, sie unterstützen und ausbauen.“
„Getreu seiner Philosophie Verbesserungen und Produktfunktionen zu entwickeln, die über mehrere Produkte hinweg genutzt werden können, bietet Aspect Software fortschrittliche Lösungen an, die die Agentenproduktivität erhöhen, Ertragschancen maximieren, Flexibilität beim Managen der Betriebkosten gestatten und Investitionen in bestehende Technologie, Anwendungen und Infrastruktur wirksam einsetzen“, ergänzt Herlocher.
Aspect Unison Predictive Dialer 7.1 aus der branchenführenden Signature-Produktreihe des Unternehmens, umfasst wesentliche Sicherheitsupdates, die aufkommenden Branchenanforderungen entgegenkommen.
Dazu gehören beispielsweise:
- Das Aspect Unison Sicherheitsportal - bietet Kunden die Option, dass sich ihre
Agenten und Supervisoren entweder nach Microsoft Active Directory oder Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) authentifizieren oder weiterhin den internen Authentifizierungsprozess von Aspect Unison Predictive Dialer nutzen. Dies gestattet es Kunden, ihre eigenen Authentifizierungsmethoden für Passworteinstellungen, Ablauf, Format und anderes festzulegen.
- Umfassende Kontrolle der Nutzerkonten - ermöglicht Administratoren die umfassende Kontrolle der Nutzerkonten, Zugriff und Verwaltung aller Unix-, Anwendungs- und Datenbank-Nutzerkonten, einschließlich Passworterstellung, Zurücksetzung und Formatierung.
- Support für Citrix Presentation Server - zusätzliche Client Softwareunterstützung im Resource Performance Manager (die Aspect Unison Systemmanagement-Konsole).
Diese jüngste Version bietet auch Support für die aktuellen Versionen aller Drittanbieter-Technologien, so dass Übereinstimmung mit den aktuellen Unternehmens-IT-Standards und höchste Systemleistung und Zuverlässigkeit gewährleistet ist.
Ergänzend können Unternehmen mit dem IP Gateway 1.0 sukzessive von TDM- zu IP-Infrastruktur übergehen - bei geringen oder gar keinen operativen Auswirkungen. Kunden, die Aspect Unison Predictive Dialer 7.1 und 7.0 einsetzen, können auch nahtlos den Aspect Enterprise Campaign Manager integrieren, eine einzigartige Lösung für das Kampagnenmanagement und die Anrufoptimierung.Sie senkt messbar die Betriebskosten und erzielt eine efektivere Bearbeitung der Anruflistenund eine höhere Effizienz der Agenten.
Mit Aspect Unison Predictive Dialer 7.1 werden Kunden auch bei weiteren anstehenden Produktveröffentlichungen von erweiterten Funktionen profitieren:
- Integration mit Aspect® Quality Management™, voraussichtlich im vierten Quartal 2006, stellt Kunden von Aspect Unison eng integrierte fortschrittliche Aufzeichnungs- und Reportingmerkmale zur Verfügung.
- Integration mit Aspect® DataMart™, voraussichtlich in der ersten Jahreshälfte 2007, wird es Kunden ermöglichen, eine wirklich unternehmensweite Darstellung ihrer Abläufe zu gewinnen, indem Daten über
mehrere Dialer, ACDs, Voice Portal-Lösungen und Personaleinsatzplanungssysteme hinweg konsolidiert werden.
