Aspect Software, Inc., das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact Center-Lösungen konzentriert, hat SophistiCom Technologies Inc. erworben, einen im Privatbesitz befindlichen Anbieter von Software für das Qualitätsmanagement. Die finanziellen Rahmenbedingungen der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben.
SophistiCom hat eine Lösung für das Qualitätsmanagement entwickelt, die Funktionen für die Qualitätssicherung ebenso bietet wie Ganztages-Protokollierung aller Kundeninteraktionen, so dass eine Reihe von Aufzeichnungsanforderungen erfüllt wird. Die Lösung, die jetzt Aspect(r) Quality Management(tm) heißt, erlaubt es Unternehmen, die Einhaltung von aufsichtsbehördlichen Richtlinien, die Risikominimierung und Personalentwicklungsfragen besser zu berücksichtigen.
Mit dieser Akquisition ergänzt Aspect Software sein Contact Center-Portfolio um eine wichtige Komponente, die das Angebot der "Performance Optimization"-Familie komplettiert, so dass eine Synchronisierung über alle entscheidenden Funktionen für die Leistungsoptimierung hinweg - Qualitätsmanagement, Performance Management, Personaleinsatzplanung und Interaktionsoptimierung, möglich ist. Dieser Ansatz bietet mehr Vorteile als die einzelnen Anwendungen für sich alleine, und noch größer sind die Vorteile in der Kombination mit anderen Aspect Software Contact Center-Produkten.
"Mit der Ergänzung um Qualitätsmanagement hat Aspect Software seiner Produktgruppe im Grunde das letzte noch fehlende wichtige Teil des Workforce Optimization-Puzzles hinzugefügt", so Paul Stockford, Chief Analyst, Saddletree Research. "Diese Akquise und -Integration schafft Aspect Software eine starke Wettbewerbsposition in dem jungen, stark wachsenden Markt für Leistungsoptimierung. Egal ob Inbound, Outbound oder Blended - Aspect ist in der einmaligen Lage, für jedes dieser Contact Center-Marktsegmente genau auf ihre besonderen Anforderungen zugeschnittene Produkte zur Leistungsoptimierung anzubieten."
Derzeit gibt es Integrationen mit Aspect(r) CallCenter(r) ACD, der NEC CCDesign Produktreihe und der Apropos Interaction Management Plattform.
Außerdem hat Aspect ein klares, kurzfristiges Konzept für die Integration mit einer Reihe anderer Produkte aus der Aspect Signature Familie erstellt.
Enge Integration mit Produkten von Aspect Software auf Basis von .Net und Web Services ermöglicht höhere Effektivität beim Aufzeichnen, Bewerten und Reporting von Kundeninteraktionen. Dies unterstützt die Verbesserung der Agentenleistung und der Arbeitszufriedenheit, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Erzeugung von Umsatz und das bessere Management der Gesamtkosten.
"Im Gegensatz zu den meisten anderen traditionellen Anbietern freut sich Aspect Software darauf, seinen Kunden eine Qualitätsmanagement-Lösung zur Verfügung zu stellen, die aktuelle Technologie nutzt, um schnellere, engere Integrationen zu ermöglichen. Diese neue Ergänzung unseres Produktportfolios ist ein weiteres Beweis für unsere beständigen Bemühungen, unseren Kunden die innovativsten Lösungen für ihre Geschäftsanforderungen zu bieten," sagt Jim Foy, Präsident und CEO, Aspect Software.
Die Implementierung eines Qualitätsmanagement-Systems, das eng mit anderen Contact Center-Anwendungen (wie Predictive Dialern, Automatic Call Distributoren (ACDs) oder Produkten für die Leistungsoptimierung) integriert ist, stellt Unternehmen eine einzige Quelle für alle Anwendungen und Produktaktualisierungen zur Verfügung. Außerdem kann durch die nahtlosen Support-Funktionen Komplexität reduziert werden, gleichzeitig lassen sich Funktionalitäten ausbauen und Implementierungszeiten beschleunigen, was sich kostensenkend auswirkt.
Brian Derr, Präsident und CEO, SophistiCom, kommt als Vizepräsident Vertrieb Qualitätsmanagement zu Aspect Software: "Der Eintritt in die Mannschaft des weltgrößten Anbieters von Contact Center-Lösungen ist für SophistoCom und seine Mitarbeiter eine folgerichtige und nahe liegende Wahl. Gepaart mit den Weltklasse-Produkten von Aspect Software schaffen die Aufzeichnungs-,
Bewertungs- und Reporting-Funktionen unseres Produktes unseren Kunden einen eindeutigen Vorsprung und erlauben es ihnen, sich vom Wettbewerb abzuheben."
SophistiCom hat eine Lösung für das Qualitätsmanagement entwickelt, die Funktionen für die Qualitätssicherung ebenso bietet wie Ganztages-Protokollierung aller Kundeninteraktionen, so dass eine Reihe von Aufzeichnungsanforderungen erfüllt wird. Die Lösung, die jetzt Aspect(r) Quality Management(tm) heißt, erlaubt es Unternehmen, die Einhaltung von aufsichtsbehördlichen Richtlinien, die Risikominimierung und Personalentwicklungsfragen besser zu berücksichtigen.
Mit dieser Akquisition ergänzt Aspect Software sein Contact Center-Portfolio um eine wichtige Komponente, die das Angebot der "Performance Optimization"-Familie komplettiert, so dass eine Synchronisierung über alle entscheidenden Funktionen für die Leistungsoptimierung hinweg - Qualitätsmanagement, Performance Management, Personaleinsatzplanung und Interaktionsoptimierung, möglich ist. Dieser Ansatz bietet mehr Vorteile als die einzelnen Anwendungen für sich alleine, und noch größer sind die Vorteile in der Kombination mit anderen Aspect Software Contact Center-Produkten.
"Mit der Ergänzung um Qualitätsmanagement hat Aspect Software seiner Produktgruppe im Grunde das letzte noch fehlende wichtige Teil des Workforce Optimization-Puzzles hinzugefügt", so Paul Stockford, Chief Analyst, Saddletree Research. "Diese Akquise und -Integration schafft Aspect Software eine starke Wettbewerbsposition in dem jungen, stark wachsenden Markt für Leistungsoptimierung. Egal ob Inbound, Outbound oder Blended - Aspect ist in der einmaligen Lage, für jedes dieser Contact Center-Marktsegmente genau auf ihre besonderen Anforderungen zugeschnittene Produkte zur Leistungsoptimierung anzubieten."
Derzeit gibt es Integrationen mit Aspect(r) CallCenter(r) ACD, der NEC CCDesign Produktreihe und der Apropos Interaction Management Plattform.
Außerdem hat Aspect ein klares, kurzfristiges Konzept für die Integration mit einer Reihe anderer Produkte aus der Aspect Signature Familie erstellt.
Enge Integration mit Produkten von Aspect Software auf Basis von .Net und Web Services ermöglicht höhere Effektivität beim Aufzeichnen, Bewerten und Reporting von Kundeninteraktionen. Dies unterstützt die Verbesserung der Agentenleistung und der Arbeitszufriedenheit, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Erzeugung von Umsatz und das bessere Management der Gesamtkosten.
"Im Gegensatz zu den meisten anderen traditionellen Anbietern freut sich Aspect Software darauf, seinen Kunden eine Qualitätsmanagement-Lösung zur Verfügung zu stellen, die aktuelle Technologie nutzt, um schnellere, engere Integrationen zu ermöglichen. Diese neue Ergänzung unseres Produktportfolios ist ein weiteres Beweis für unsere beständigen Bemühungen, unseren Kunden die innovativsten Lösungen für ihre Geschäftsanforderungen zu bieten," sagt Jim Foy, Präsident und CEO, Aspect Software.
Die Implementierung eines Qualitätsmanagement-Systems, das eng mit anderen Contact Center-Anwendungen (wie Predictive Dialern, Automatic Call Distributoren (ACDs) oder Produkten für die Leistungsoptimierung) integriert ist, stellt Unternehmen eine einzige Quelle für alle Anwendungen und Produktaktualisierungen zur Verfügung. Außerdem kann durch die nahtlosen Support-Funktionen Komplexität reduziert werden, gleichzeitig lassen sich Funktionalitäten ausbauen und Implementierungszeiten beschleunigen, was sich kostensenkend auswirkt.
Brian Derr, Präsident und CEO, SophistiCom, kommt als Vizepräsident Vertrieb Qualitätsmanagement zu Aspect Software: "Der Eintritt in die Mannschaft des weltgrößten Anbieters von Contact Center-Lösungen ist für SophistoCom und seine Mitarbeiter eine folgerichtige und nahe liegende Wahl. Gepaart mit den Weltklasse-Produkten von Aspect Software schaffen die Aufzeichnungs-,
Bewertungs- und Reporting-Funktionen unseres Produktes unseren Kunden einen eindeutigen Vorsprung und erlauben es ihnen, sich vom Wettbewerb abzuheben."
